In questo momento siamo alla ricerca di un
Entrerai nel Reparto Assurance, un team di circa 30 professionisti che garantisce continuità, affidabilità e performance dei servizi voci, dati, mobile e mail per i Clienti Business in tutta Italia. Qui non sarai solo operativo: con crescente autonomia, diventerai protagonista nella gestione e nella evoluzione della nostra infrastruttura di rete e fornirai il tuo diretto contributo alla soddisfazione dei Clienti B2B.
Il tuo ruolo in Vianova
* curerai il monitoraggio e l’intervento sull’infrastruttura di rete per garantire la continuità e la qualità dei servizi voce, dati e mobile, operando su apparati carrier-class (Cisco, Oracle, Huawei ecc.)
* eseguirai l’analisi e la gestione da remoto delle segnalazioni di guasto relative ai servizi Internet, posta elettronica, VPN e fonia fissa/mobile (MVNO)
* ti occuperai dell’analisi tecnica dei ticket di connettività fornendo supporto per eventuale riscontro sul corretto funzionamento dei servizi
* contribuirai al miglioramento della resilienza dei servizi attraverso l’analisi dei ticket gestiti, l’individuazione delle cause di guasto ricorrenti e attività di debug mirate
* supporterai i Partner nelle attività di assistenza tecnica on‑site presso il Cliente, fornendo il necessario supporto diagnostico
* seguirai le attività di escalation tecnica verso i Fornitori (TIM, Fastweb, Eolo, Cisco, ecc.)
* con l’esperienza che avrai maturato potrai contribuire alla formazione tecnica dei Colleghi e dei Partner e partecipare alla realizzazione di progetti custom per i Clienti top
Il tuo profilo
* laurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini (anche in corso) oppure diploma tecnico con almeno 2 anni di esperienza nel settore ICT
* ottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine a interfacciarsi in modo efficace con Clienti, Colleghi, Fornitori e Partner
* spiccata propensione al problem solving, autonomia operativa, curiosità e passione per l’ICT e forte motivazione a crescere nel mondo delle tecnologie digitali
* capacità di analizzare i problemi in profondità e di individuare soluzioni efficaci
* attitudine al lavoro di squadra e approccio positivo, con capacità di collaborare in un ambiente dinamico e orientato agli obiettivi
* proattività e spirito di iniziativa, con desiderio di contribuire attivamente al miglioramento continuo dei processi e dei servizi
* disponibilità a lavorare su turni a rotazione, inclusi fine settimana e festività
Ed è meglio se hai…
* conoscenza di fondamenti di reti radiomobili (GSM, LTE, IMS)
* conoscenza VoIP
* certificazione Cisco CCNA (o equivalenti)
* modalità di lavoro ibrida: potrai svolgere il tuo lavoro presso la sede, prenotando la tua postazione, oppure in smart working. Oltre agli strumenti necessari, ti forniremo la sedia Herman Miller e la scrivania regolabile in altezza per la postazione domestica
* benefit: buoni pasto, contributo mensile per caffè e snack in sede, linea voce e dati, SIM Vianova, sostegno alla mobilità e agli spostamenti tra sedi, piattaforma Welfare per te e per la tua famiglia e convenzioni per viaggi
* formazione: fondo illimitato per la formazione individuale e servizi di supporto al benessere psicologico, accesso a piattaforma e-learning dedicata, oltre che piano di onboarding strutturato
* cultura aziendale: un contesto inclusivo e collaborativo, riconosciuto dalle Certificazioni Best Workplaces 2025 e Welfare Index PMI 2024, che valorizza le Persone e favorisce il benessere individuale e collettivo
* ambienti di lavoro: avrai a tua disposizione cucina, biblioteca e spazi per momenti di scambio e di relax
Sede di lavoro: Pisa, Massarosa e modalità ibrida
#J-18808-Ljbffr