Humangest Spa, filiale di Roma Sud, ricerca per azienda cliente operante nel settore informatico: ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE INBOUND.
Responsabilità principali
- Gestione delle richieste clienti tramite telefono, email e chat
- Supporto su:
- ordini e stato delle spedizioni
- pagamenti e problematiche di transazione
- informazioni su prodotti e promozioni
- Registrazione accurata delle interazioni nei sistemi CRM
- Escalation delle problematiche complesse secondo le procedure interne
- Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio
- Collaborazione con i team interni (logistica, IT, amministrazione) per la risoluzione dei casi
Requisiti richiesti
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata)
- Esperienza pregressa in customer care / call center (preferibile e-commerce)
- Buone competenze informatiche e dimestichezza con sistemi CRM
- Capacità di lavorare in autonomia, specialmente in fascia notturna
- Orientamento al cliente e problem solving
- Affidabilità, puntualità e gestione dello stress
Orario: FULL TIME 40 ore settimanali dal lunedì alla domenica con un giorno di riposo a settimana su turni nella fascia oraria dalle 18.00 all' 1.00 e dall'1.00 alle 9.00
Luogo di lavoro: Roma, zona Tiburtina - LAVORO IN SMART WORKING
SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari possibilità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno
#centrosud
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €604,00 - €1.899,01 al mese
Sede di lavoro: Di persona