Technical Service ManagerSede: Milano, ItaliaAzienda: Singtel GroupModalità di lavoro: Ibrido (2/3 giorni a settimana in ufficio)Chi siamoUna carriera in Singtel inizia con un “Ciao”. La nostra missione, Empower Every Generation, connette le persone alle opportunità necessarie per eccellere. Ogni “ciao” apre porte a nuove iniziative, crescita e GRANDI possibilità che portano la tua carriera a nuovi livelli.Descrizione del RuoloSingtel cerca un Technical Service Manager per guidare la consegna end-to-end di servizi telco e ICT, garantendo che siano forniti in tempo, entro budget e secondo gli SLA concordati. Il ruolo richiede leadership strategica e operativa nella gestione di progetti e servizi, con focus sull’eccellenza operativa, la qualità del servizio e il miglioramento continuo.Responsabilità PrincipaliGestione della Consegna dei ServiziSupervisione dell’intero ciclo di vita dei servizi telco e ICT (rete fissa, cloud, cybersecurity, managed services, unified communications).Gestione delle relazioni con i clienti chiave, escalation, governance e soddisfazione SLA.Promozione di una cultura orientata al cliente e alla qualità del servizio.Gestione ProgettiCoordinamento di progetti di provisioning, rollout di rete, trasformazione ICT, onboarding servizi e migrazioni clienti.Applicazione di framework standard di project management (Waterfall, Agile, Ibrido).Monitoraggio rischi, costi, scadenze e intervento proattivo su progetti critici.Gestione Operativa dei ServiziImplementazione di processi ITIL / ISO 20000: Incident, Problem, Change, Release e Service Level Management.Preparazione operativa per nuovi servizi e transizione da progetto a BAU (Business as Usual).Supervisione modelli di supporto 24/7 e ottimizzazione SLA e MTTR.Governance, Rischio e ComplianceCreazione di framework di governance e reporting.Gestione della compliance normativa e della sicurezza dei dati.Monitoraggio delle performance di vendor e partner e gestione di audit.Gestione Finanziaria e CommercialeResponsabilità dei budget di servizio, previsione costi e iniziative di ottimizzazione.Supporto a pre-sales e offerte, definizione di modelli di delivery, stime di costo e analisi dei rischi.Leadership e Sviluppo del TeamGestione e sviluppo di team di project e service management ad alte prestazioni.Pianificazione successioni, formazione e sviluppo competenze in cloud, cybersecurity e servizi digitali.Promozione di collaborazione, responsabilità e miglioramento continuo.Competenze RichiesteLaurea in Telecomunicazioni, IT, Business o discipline correlate.15+ anni di esperienza in service delivery telco/ICT, di cui almeno 5 in ruoli senior.Solida esperienza nella gestione di progetti complessi e portafogli di servizi.Conoscenza di ITIL, ISO 20000, PMP, PRINCE2 e metodologie Agile.Esperienza in gestione budget, ottimizzazione costi e iniziative a supporto dei ricavi.Ottime capacità di gestione stakeholder e presentazioni a livello executive.Perché unirsi a SingtelDì “Ciao” alle GRANDI possibilità: guida iniziative trasformative ICT e telco, sviluppa team internazionali e contribuisci a dare potere alle generazioni.