Descrizione dell'azienda Opteven Assurances è una compagnia di assicurazioni multinazionale, leader nell’assistenza stradale, garanzie guasti meccanici e programmi di manutenzione, con oltre 30 anni di esperienza. Fondata a Lione, Francia, l'azienda collabora con 19 case automobilistiche, 8 istituti finanziari e più di 2.000 concessionari, garantendo oltre 700.000 veicoli e gestendo più di 3 milioni di contratti di assistenza. Dal 2013, Opteven è il partner del Gruppo Volkswagen per i programmi di veicoli usati in Europa, con un forte impegno verso qualità del servizio e soddisfazione del cliente. La sede italiana, istituita a Milano nel 2017, riflette la volontà dell'azienda di crescere sostenibilmente e ampliare la propria presenza internazionale, abbinando innovazione, digitalizzazione e attenzione agli impatti ambientali.
Descrizione del ruolo Ricerchiamo una risorsa junior–middle con una buona esperienza pratica maturata in officina meccanica, in grado di affrontare l’analisi dei guasti partendo da una concreta conoscenza tecnica dei veicoli e dei principali sistemi meccanici.
Il ruolo è ideale per una persona che ha lavorato sul campo (officina, carrozzeria, service) e che desidera evolvere verso un contesto più strutturato, valorizzando le competenze tecniche acquisite nella valutazione dei guasti e nella gestione delle pratiche di sinistro.
Inserita all’interno del team tecnico e con il supporto del Responsabile di funzione, la risorsa contribuirà progressivamente alle attività di:
* analisi tecnica dei guasti meccanici,
* verifica della coerenza tra danno, intervento e costi di riparazione,
* supporto operativo alla gestione dei sinistri tecnici,
* interfaccia con officine, riparatori e fornitori per chiarimenti di natura tecnica.
Il ruolo prevede un percorso di affiancamento e crescita, con l’obiettivo di acquisire autonomia nella valutazione tecnica e diventare nel tempo un riferimento operativo all’interno del team.
Cosa farai concretamente
* Gestirai contatti diretti con clienti e officine meccaniche, parlando la stessa lingua tecnica degli operatori di officina
* Analizzerai i guasti meccanici coperti da garanzia, ricostruendone la dinamica grazie a competenze maturate sul campo
* Valuterai richieste di presa in carico di riparazioni, manutenzioni e tagliandi, distinguendo correttamente tra usura, difetto e utilizzo del mezzo
* Collaborerai con periti tecnici, analizzando perizie e redigendo risposte tecniche chiare e motivate
* Inserirai casistiche complesse nella knowledge base interna, contribuendo al miglioramento continuo dei processi tecnici
* Assicurerai tracciabilità, continuità del servizio e qualità tecnica, garantendo la soddisfazione di clienti e partner
Qualifiche
* Formazione tecnica in ambito automotive
* Diploma tecnico – es. Perito Meccanico per l’Autotrazione – o ITS Meccatronica / Manutenzione Veicoli
* Esperienza concreta in officina meccanica o concessionaria (fortemente preferenziale)
* Buona capacità di comunicazione telefonica e scritta
* Attitudine al problem solving tecnico
* Precisione, organizzazione e orientamento al cliente
* Buona conoscenza degli strumenti informatici (Pacchetto Office)
* Ottima conoscenza della lingua italiana
* Conoscenza di inglese e/o francese considerata un plus
Il valore aggiunto della tua esperienza in officina
✅ Capacità di comprendere realmente le cause dei guasti
✅ Maggiore credibilità e chiarezza nel dialogo con officine e periti
✅ Valutazioni tecniche più rapide, precise e coerenti con la realtà operativa
Strumenti e contesto di lavoro
* Software dedicato alla gestione sinistri
* Processi interni strutturati
* Knowledge base tecnica in continuo aggiornamento
* Ambiente dove la competenza pratica viene realmente valorizzata
Perché candidarsi
* Ruolo tecnico, non puramente amministrativo
* Possibilità di valorizzare anni di esperienza pratica in officina
* Ambiente strutturato e professionale
* Crescita nella specializzazione tecnica e nella gestione dei sinistri