Addetto/a customer care - tempo determinato 1 anno (cambiago)

**ADDETTO/A CUSTOMER CARE - Tempo Determinato 1 anno** **CHI CERCHIAMO**
Cerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un forte interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente. **IL TEAM E LA MISSION**
Entrerai a far parte del nostro Customer Care con l'obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti da Lyreco. **PRINCIPALI RESPONSABILITÀ**
- Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
Supporto ai clienti nella scelta di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo alla fidelizzazione;
- Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali;
- Gestire le richieste provenienti dalla forza vendite;
- Inserimento degli ordini;
- Aggiornamento e gestione dell'anagráfica clienti;
- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
- Gestione dei resi e attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...). **REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI**
- Diploma/Laurea;
- Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
- Ottime capacità di comunicazione scritta e digitale;
- Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
- Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
- Orientamento al risultato;
- Attitudine al problem solving;
- Predisposizione al lavoro in team;
- Gradita la conoscenza della lingua inglese. **TI OFFRIAMO**
- Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
- Orario full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
- Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in lavoro da remoto);
- Percorso di formazione dedicato. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità
che crediamo essere una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I canditati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link LI-BM1 Hybrid