Job Title Customer Service Team Leader
Department Supply Chain
Reporting Line Supply Chain Manager
Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service
Job Purpose
Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e tempestivo per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai).
Key Responsibilities
Customer Service & Order Management
- Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU.
- Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert.
- Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.
- Supporto operativo al Sales per clienti strategici.
Credit Notes, Claims & Quality
- Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).
- Analisi resi, respinti e reclami cliente.
- Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.
Supply Chain & Cross-Functional Coordination
- Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.
- Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.
- Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving.
GBS & Master Data
- Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.
- Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.
- Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.
Team Leadership & Process Improvement
- Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.
- Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.
- Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash.
- Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).
- Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.
Key Interfaces
- Sales & Trade Marketing
- Demand & Production Planning
- Magazzino e Logistica
- Qualità
- Finance / Controlling
- GBS (Accenture)
- Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)
Required Skills & Competencies
Technical Skills
- Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero
- Gestione ordini complessi Italia/Estero.
- Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.
- Utilizzo ERP (SAP ).
- Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.
- Conoscenza dinamiche logistiche ed export.
Soft Skills
- Leadership e people management.
- Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.
- Forte orientamento al risultato e al cliente.
- Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali.
- Comunicazione efficace e gestione delle priorità.
Languages
- Italiano: madrelingua
- Inglese: fluente
- Spagnolo e Francese: opzionale
Seniority
- 5–8 anni di esperienza in ruoli analoghi
- Esperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale