Addetto/a servizio clienti

Aria Energia è una realtà operante nel settore della fornitura di energia elettrica e gas, impegnata ogni giorno a garantire servizi efficienti e di qualità ai suoi clienti.

Per potenziamento del team, stiamo cercando un/a Addetto/a al Servizio Clienti con l’obiettivo di garantire un’eccellente esperienza cliente e ottimizzare la gestione operativa nel settore utility luce e gas. La figura sarà un punto di riferimento per il team e per i clienti, assicurando efficienza, qualità del servizio e orientamento al risultato.

Principali responsabilità:

• Gestione e supervisione del servizio di assistenza clienti (telefono, email, sportello)
• Supporto ai clienti per: letture, pagamenti, rateizzazioni, volture, subentri e altre operazioni legate alle forniture di luce e gas
• Coordinamento e gestione delle operazioni amministrative e operative del settore utility
• Gestione attività di win-back su clienti uscenti e sviluppo della customer base
• Analisi delle esigenze dei clienti e proposta di soluzioni migliorative
• Attività di recupero crediti: controllo pagamenti, invio solleciti, negoziazione piani di rientro
• Collaborazione con altri reparti aziendali per garantire un servizio fluido ed efficace

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa nel customer service
• Buona conoscenza degli strumenti informatici (CRM, Pacchetto office)
• Spiccate doti comunicative e orientamento al cliente
• Attitudine al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi
• Precisione e accuratezza nello svolgimento delle attività e nel rispetto delle scadenze

Requisiti preferenziali:

• Esperienza nel settore energia/utility o in aziende commerciali
• Conoscenza dei processi legati a luce e gas (volture, subentri, gestione contratti)
• Esperienza in attività di retention e win-back
• Conoscenza di CRM e sistemi gestionali del settore energia

Cosa Offriamo:

• Ambiente di lavoro dinamico e in crescita
• Coinvolgimento diretto nei processi core aziendali
• Possibilità di crescita professionale nel settore energia
• Contratto a tempo pieno
• Sede di lavoro: Vicenza
• RAL: 24.000 - 27.000€

Aria Energia nasce da 19 anni di esperienza maturata in ambito luce e gas, con l’ambizioso obiettivo di diventare un punto di riferimento nel settore energetico, non solo per l’offerta di servizi efficienti e sostenibili, ma anche per l’attenzione dedicata alla relazione con il cliente, curata in ogni fase del percorso, dall’adesione al servizio all’assistenza post-vendita, offrendo un supporto capillare nelle zone geografiche di interesse.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198⁄2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276⁄2003.