CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
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Presente in 11 paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Descrizione del ruoloL'Helpdesk è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte degli utenti interni, garantendo supporto tempestivo ed efficace per la risoluzione di problematiche informatiche e operative.Rappresenta il primo punto di contatto per le esigenze IT aziendali, assicurando la continuità operativa degli strumenti digitali e collaborando con il team IT per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
Responsabilità principaliGestione delle richieste di assistenza tecnica degli utenti tramite ticketing system, email o telefono.Supporto nella risoluzione di problematiche relative a hardware, software, accessi e configurazioni di base.Installazione, configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro, periferiche e dispositivi aziendali.Monitoraggio e gestione dei ticket di assistenza, garantendo il rispetto delle priorità e dei tempi di risoluzione.Supporto agli utenti nell'utilizzo degli strumenti digitali aziendali e delle applicazioni principali.Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative relative al supporto IT.
RequisitiEsperienza pregressa in ruoli di Helpdesk o supporto tecnico IT.Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e/o macOS) e degli strumenti di produttività aziendale.Familiarità con sistemi di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell'inglese costituisce un plus.Spiccate capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.Buone capacità comunicative e predisposizione al supporto degli utenti.
Cosa offriamo?· Contratto a tempo indeterminato;· strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;· follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;· un piano di crescita competente in un ambiente dinamico e stimolante.
The world needs youAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. xpavfwm Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.
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