Gestione Reclami
Cerchiamo un/una addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team operativo per un marchio di abbigliamento con produzione propria e distribuzione multicanale. La figura si occuperà della gestione end-to-end delle richieste di assistenza post-vendita, dal primo contatto alla risoluzione finale.
Mansioni previste
* gestione reclami cliente via email, telefono e piattaforma ticketing interna (~40 ticket/giorno)
* verifica conformità resi e autorizzazione cambi secondo policy prodotto
* coordinamento con magazzino e spedizioni per tracciamento ordini e rilanci
* registrazione anomalie ricorrenti su foglio condiviso e segnalazione al reparto qualità
* emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale
Offerta e benefit
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* tempo pieno 40 ore, dal lunedì al venerdì con orario flessibile in ingresso
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure e collezioni
* sconti riservati sui prodotti del marchio
* Smart working 1 giorno a settimana dopo periodo iniziale
Requisiti
* diploma di scuola superiore
* esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o back office commerciale
* ottime capacità di scrittura professionale in italiano
* conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori esteri
* familiarità con strumenti informatici e gestionali (preferibilmente esperienza con piattaforme CRM o ticketing)
* attitudine alla risoluzione di problemi e gestione dello stress
Contratto a tempo determinato 12 mesi.
Sede di lavoro: Narni
#J-18808-Ljbffr