TIPOLOGIA DI CONTRATTO: Tempo Determinato 1 anno con prospettive di inserimento indeterminato
SEDE DI LAVORO: MILANO- M4 SANTA SOFIA
La risorsa appartenente alle Categorie Protette con disabilità certificata ai sensi della L.68/99 sarà inserita nel customer service di un’azienda automobilistica e si occuperà di:
Attività di front-line customer support tramite i canali previsti dalla casamadre
Gestione delle problematiche dei clienti / service network con particolare focus su C-SAT e SLA (telefonate, chat, tempistica gestione casi)
Gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le indicazioni globali della casamadre
Supporto tecnico in caso di assistenza stradale per clienti e service network
Coordinamento con il service network per la risoluzione delle problematiche riscontrate dai clienti
Supporto alla formazione tecnica del service network
Gestione opportunità commerciali
Contributo al miglioramento continuo dei processi
PROFILO IDEALE: Laurea o cultura equivalente, gradita passione per il settore ed esperienza pregressa.
Si richiede buona conoscenza della lingua italiana e indispensabile almeno un livello B2 in inglese,
padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali, gradita la conoscenza di Salesforce.
Sono fondamentali ottime capacità comunicative, un forte orientamento al cliente e ai risultati, la
capacità di lavorare per obiettivi e l’attitudine al problem solving tecnico.
È previsto un periodo di affiancamento iniziale, preferibile disponibilità immediata.
ORARIO DI LAVORO E CCNL: FULL TIME 40 h, in orario 9/18, con 2 giorni di smart –
CCCNL Terziario commercio
RETRIBUZIONE E BENEFIT: 24.000€ lordi su 14 mensilità, ticket 8€ e telefono aziendale
L'offerta è rivolta a tutte le persone nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità e inclusione (ai sensi Dlgs 198/2006, 215/2003 e 216/2003).