Villa Crespi – Guest Relations Agent
Descrizione azienda: Cosa significherà per te lavorare in Villa Crespi – Vi vivere gli spazi di un Relais 5 stelle lusso, con 14 suite, il ristorante 3 stelle Michelin dello Chef Cannavacciuolo, un moderno bar, un suggestivo parco secolare e un'intima area benessere. Respirare l'energia della natura intorno a te, nella quiete di Orta San Giulio, uno dei borghi più belli d’Italia in Piemonte, provincia di Novara. Confronto e gioco di squadra con un team affiatato, che condivide le tue stesse passioni. Crescere nel proprio settore e trarre ispirazione da professionisti che ti sapranno guidare. Villa Crespi fa parte di Cannavacciuolo Group, una squadra di 250 persone, che vanta 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza. Cannavacciuolo Group è un esempio di eccellenza nel panorama dell'ospitalità italiana, con strutture presenti in Piemonte, Toscana e Campania. L'ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie.
Responsabilità
Accoglienza dell'ospite secondo lo stile e le procedure della casa
Attività di check-in, check-out, rooming
Gestirai eventuali complaint
Fornirai servizio di conciergerie all'ospite, anticipando le sue esigenze e assicurandone la piena soddisfazione
Collabora con il team Booking in relazione alle prenotazioni
Requisiti
Esperienza preferibilmente nell'ambito della ristorazione stellata o di alta gamma
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
Conoscenza di un'ulteriore lingua è un plus
Altre informazioni
2 giorni di riposo
Onboarding digitale e costante affiancamento
Welcome kit
10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite Serenis (piattaforma digitale che offre servizi di psicoterapia)
Sconti su acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo
Possibilità di fare carriera e raggiungere successo professionale all'interno del Gruppo
Laqua by the Lake – Guest Relations Agent
Descrizione azienda: Cosa significherà per te lavorare a Laqua by the Lake – Vivere gli spazi di un boutique hotel, con 22 suite, ristorante gourmet 1 stella Michelin, beach club, piscina a sfioro e area benessere. Respirare l'energia della natura intorno a te, nella quiete di Pettenasco, in riva al lago d'Orta, in Piemonte. Confronto e gioco di squadra con un team affiatato, che condivide le tue stesse passioni. Crescere nel proprio settore e trarre ispirazione da professionisti che ti sapranno guidare. Laqua by the Lake fa parte di Cannavacciuolo Group, una squadra di 250 persone, che vanta 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza. Cannavacciuolo Group è un esempio di eccellenza nel panorama dell'ospitalità italiana, con strutture presenti in Piemonte, Toscana e Campania. L'ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie.
Responsabilità
Accoglienza dell'ospite secondo lo stile e le procedure della casa
Attività di check-in, check-out, rooming
Gestirai eventuali complaint
Fornirai servizio di conciergerie all'ospite, anticipando le sue esigenze e assicurandone la piena soddisfazione
Collabora con il team Booking in relazione alle prenotazioni
Requisiti
Esperienza preferibilmente nell'ambito della ristorazione stellata o di alta gamma
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
Conoscenza di un'ulteriore lingua è un plus
Altre informazioni
Possibilità di alloggio
Onboarding digitale e costante affiancamento
Welcome kit
10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite Serenis (piattaforma digitale che offre servizi di psicoterapia)
Sconti su acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo
Possibilità di fare carriera e raggiungere successo professionale all'interno del Gruppo
Durata contratto: marzo - novembre 2026
Booking Operations Manager
Descrizione azienda: Cannavacciuolo Group è una squadra di 250 persone, che vanta 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza. Cannavacciuolo Group è un esempio di eccellenza nel panorama dell'ospitalità italiana, con strutture presenti in Piemonte, Toscana e Campania. L'ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie.
Responsabilità
Coordinamento operativo del reparto Booking / gestione turni
Gestione delle richieste provenienti dai canali utilizzati (telefono/e‑mail, sito web e portali online)
Puntuale aggiornamento dei sistemi gestionali aziendali
Promozione e vendita dei servizi, in stretta collaborazione con il team Sales & Marketing, ed anche tramite sviluppo di azioni di up‑selling e cross‑selling
Collaborazione con gli altri reparti delle varie case per assicurare un flusso continuo di informazioni
Contributo al miglioramento continuo dei processi e all'introduzione di strumenti digitali e di automazione (AI) a supporto dell'efficienza operativa
Gestione e valorizzazione delle risorse del reparto
Utilizzo giornaliero costante del CRM aziendale di Gruppo per sviluppare la conoscenza del Brand
Requisiti
Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore hospitality in contesto di alta gamma
Dimestichezza nell'utilizzo di sistemi di prenotazione online
Conoscenza lingua inglese e francese
Capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali a supporto del processo di booking
Spiccate capacità organizzative, relazionali e commerciali
Orientamento al cliente, leadership e problem solving
Altre informazioni
Orario di lavoro full-time (2 giorni off)
Onboarding digitale e costante affiancamento
Welcome kit
10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite Serenis (piattaforma digitale che offre servizi di psicoterapia)
Sconti su acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo
Possibilità di crescita professionale
Guest Relations Agent
In qualità di Guest Relations Agent, sarai essenziale nel garantire agli ospiti un'esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità.
Cosa dovrai fare?
Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell'hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno, risolvendo eventuali problemi e assistendo con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell'hotel e la politica VIP.
Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile.
Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
Cosa stiamo cercando?
Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
Ottime capacità di problem solving e multitasking.
Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
Perché scegliere noi?
Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
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