Ifoa Management svolge attività di ricerca e selezione di personale su tutto il territorio nazionale è autorizzata dal Ministero del Lavoro per le attività di Ricerca e Selezione del Personale, in base alle normative vigenti con prot. 13/I/0019091 Sezione IV del 15/10/2008 e Intermediazione con prot. ANPAL 0000115 Sezione III del 15/09/2021. Posizione: Stiamo cercando per conto di un’azienda nel settore automotive una risorsa da inserire all’interno dell’ufficio informatico. La risorsa si occuperà di: Supporto Help-Desk di 1° livello: - Gestire le segnalazioni degli utenti e normalizzarle. - Monitorare la coda dei ticket e, se necessario, aprire nuovi ticket in caso di segnalazioni telefoniche da utenti impossibilitati. - Verificare le informazioni fornite dagli utenti e, se necessario, contattarli per completare o chiarire i dettagli. - Analizzare e classificare i ticket (Incident/Request). - Verificare la possibilità di risolvere i ticket immediatamente; in caso contrario, fornire workaround e inoltrare il ticket a 2° livello (ICT Corporate o partner esterni). - Monitorare il processo di chiusura del ticket. Collaborazione con il team ICT Corporate: - Monitorare alert relativi ad anomalie, malfunzionamenti, e problematiche associate a processi, servizi e software applicativi e infrastrutturali. - Supportare nella risoluzione degli incident applicativi e infrastrutturali. - Gestire le service request relative a servizi applicativi e infrastrutturali. - Gestire le change request applicative e infrastrutturali, con particolare attenzione ai sistemi ERP (AS400 e SAP S/4HANA) e ai sistemi satelliti. - Collaborare alla realizzazione di progetti ICT in ambito applicativo e infrastrutturale. È richiesta disponibilità full-time, dal lunedì al venerdì in orario diurno. Sede di tirocinio: Sesto Fiorentino. Requisiti: - Diploma di maturità, preferibilmente in ambito informatico; - Pregressa esperienza lavorativa nell’ambito; - Ottima conoscenza della lingua inglese (B2); - Disponibilità a trasferte. Completano il profilo: Problem solving, competenze organizzative, capacità di relazione, capacità di negoziazione e capacità di lavorare in gruppo. Altre informazioni: Benefit: - Mensa - Possibilità di lavora in Smart working