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Per conto di una realtà consolidata nel settore IT, specializzata nella fornitura di servizi gestiti, consulenza e supporto a infrastrutture complesse per clienti enterprise e PMI, siamo alla ricerca di un
HELP DESK SENIOR
Il candidato dovrà aver maturato una solida esperienza in ambito infrastrutturale e ottime capacità di troubleshooting e gestione delle richieste tecniche complesse.
Responsabilità principali
1. Gestione di richieste e incident di livello 2/3 in ambienti IT infrastrutturali (sistemi, rete, sicurezza)
2. Analisi e risoluzione di problematiche complesse, con capacità di diagnosticare in profondità
3. Escalation tecnica verso team specialistici (sistemisti, networking, sicurezza), con tracciamento e follow-up
4. Supporto e mentoring verso figure junior del Service Desk
5. Partecipazione a progetti di miglioramento dei processi ITSM, aggiornamento della knowledge base
6. Monitoraggio dei sistemi critici e supporto nella gestione dei ticket ad alta priorità (P1/P2)
7. Redazione di report tecnici e collaborazione con il team IT interno e i fornitori
Requisiti richiesti
8. Esperienza comprovata di almeno 5 anni in ruoli Help Desk o IT Support, con focus su infrastruttura
9. Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e Linux (client/server)
10. Esperienza con Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, VPN, gestione accessi
11. Familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, GLPI) e monitoraggio (es. Zabbix, PRTG)
12. Competenze di base in networking (switching, firewall, diagnostica TCP/IP)
13. Attitudine al problem-solving e all'autonomia operativa
14. Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno/esterno
Saranno considerati dei plus graditi:
15. Certificazioni tecniche: ITIL v4, Microsoft (MCSA/MCSE), Cisco (CCNA), CompTIA
16. Esperienza in ambienti cloud (Azure, AWS)
17. Conoscenze di scripting (PowerShell, Bash)
18. Inglese tecnico (B2)
Si offre:
19. Contratto stabile e retribuzione commisurata all’esperienza
20. Percorsi di certificazione tecnica e formazione continua
21. Ambiente dinamico e orientato alla crescita
22. Welfare aziendale, buoni pasto, flessibilità oraria, smart-working
23. Possibilità di carriera verso ruoli specialistici o di coordinamento
Sede di lavoro: Padova