OverviewSiamo una food-tech company italiana certificata B Corp che sta trasformando il modo in cui ci connettiamo con il cibo. La nostra mission è chiara: offrire una spesa quotidiana di qualità, mettendo in relazione ogni giorno clienti attenti e prodotti eccellenti, il tutto grazie a tecnologia all'avanguardia, analisi dei dati e una profonda conoscenza del nostro territorio. In Cortilia ci prendiamo cura della nostra clientela in ogni fase della relazione, lavorando ogni giorno per offrire un’esperienza chiara, affidabile e di qualità.Per questo siamo alla ricerca di una figura Customer Service Part Time 24h da inserire nel nostro team per contribuire alla continuità del servizio e alla cura della relazione. La posizione è adatta anche a studenti e studentesse o a persone che desiderano un impegno lavorativo contenuto, distribuito su pochi giorni a settimana, incluso il weekend.Il RuoloGestire le richieste della clientela tramite telefono, email e chat attraverso la piattaforma di ZendeskMonitorare lo stato degli ordini e delle consegneFornire informazioni chiare e puntuali su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendaliFornire supporto post-vendita (rimborsi, reclami), in collaborazione con i team di logistica, amministrazione e acquistiCollaborare con il team marketing, acquisti e operation per contribuire attivamente al raggiungimento della più alta customer satisfaction e retention della nostra clientelaIl Profilo Che CerchiamoEsperienza pregressa, anche breve, in ruoli di Customer Service, preferibilmente in contesti e-commerce o retailOttime capacità di ascolto e orientamento alla gestione efficace delle richieste e delle criticitàOttima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlataBuona padronanza dei principali strumenti informaticiSpiccata empatia, orientamento alla clientela e capacità di problem solvingAutonomia operativa, senso di responsabilità e proattivitàCapacità di lavorare in team e in contesti cross-funzionaliDettagli dell’offertaContratto: Tempo Determinato, Part-time 24 h con Week end (Sabato e Domenica in smart working e 1 giorno in settimana in sede).I nostri BenefitPiano welfare aziendaleSmart Working alcuni giorni alla settimanaBuoni pasto, anche per i giorni in cui si lavora da casaSconto su Cortilia.itFrutta fresca, caffè e tanti ottimi prodotti da gustare insieme in ufficioSupporto psicologico e nutrizionale con partner specializzatiSupporto genitoriale con partner specializzatiAmbiente di lavoro inclusivo e dinamico che promuove le pari opportunitàCortilia S.p.A. Società Benefit sostiene le pari opportunità e assicura un processo di selezione nel rispetto della Diversità, Equità ed Inclusione. Cortilia S.p.A. Società Benefit apprezza e valorizza ogni persona, e condanna ogni forma di discriminazione, diretta o indiretta, effettuata sulla base della nazionalità, appartenenza etnica, genere, orientamento sessuale, gravidanza, religione, disabilità, età e di ogni altra categoria protetta dalla legge. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati personali forniti saranno trattati nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
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