Società di servizi specializzata nella gestione delle comunicazioni seleziona figure da inserire nel proprio organico per il potenziamento dell'area assistenza clienti. La risorsa opera all'interno di una centrale operativa e funge da snodo fondamentale per la gestione dei flussi telefonici in entrata, garantendo tempi di risposta rapidi e standard qualitativi elevati. Il ruolo richiede attitudine all'ascolto e capacità di veicolare correttamente le informazioni tra i vari reparti aziendali e l'utenza esterna.
Attività previste:
Gestione integrale delle chiamate in entrata e smistamento delle stesse ai reparti di competenza.
Fornitura di prima assistenza informativa su servizi, orari e procedure aziendali.
Inserimento dei dati e delle richieste dei clienti all'interno del software gestionale CRM.
Gestione della posta elettronica e delle chat di assistenza in tempo reale.
Monitoraggio dei tempi di attesa e segnalazione di eventuali picchi di traffico telefonico.
Requisiti:
Padronanza della lingua italiana e dizione chiara per una comunicazione efficace.
Dimestichezza nell'utilizzo dei principali strumenti informatici e dei sistemi di telefonia digitale.
Capacità di gestire situazioni di stress e di mantenere la calma durante conversazioni complesse.
Attitudine al problem solving e spiccata velocità nell'apprendimento delle procedure interne.
Disponibilità immediata al lavoro su turni, inclusi eventuali turnazioni festivi o serali.
Offerta:
Tipologia: Contratto a tempo determinato di 3 mesi con rinnovo.
Retribuzione: Inquadramento secondo CCNL Telecomunicazioni (Livello commisurato all'esperienza).
Orario: Full-time, organizzato su turni programmati settimanalmente.
Formazione: Percorso di affiancamento iniziale retribuito per l'utilizzo dei software specifici.