Il nostro Cliente è uno dei principali tour operator italiani, specializzato in viaggi di gruppo organizzati, itinerari culturali e proposte di viaggio curate nei minimi dettagli. L'azienda nasce a fine anni 70 e vanta oltre 40 anni di esperienza nel settore turistico.Ricerchiamo un Head of Booking che sarà responsabile delle seguenti attività:Servizio vendita dei viaggi guidatiVendita e assistenza (anche su prenotazioni)Gestione del pre e post-vendita al clienteVendita servizi aggiuntiviGestione problematiche e reclamiRiorganizzazione ed efficientamento delle attività di back-office e logisticaCoordinamento di un team di risorse sia interne che in outsourcing (talvolta si prevede la trasferta su Verona per controllare la qualità)Coordinamento operativo del team booking (definizione e gestione di turni, presidi e carichi di lavoro)Garantire tempi di risposta rapidi ed efficaci, monitorando SLA e qualità delle risposteSupporto del team nella gestione delle richieste di agenzie e clienti finali, assicurando coerenza commerciale e correttezza tecnica Collaborazione sinergica con il reparto prodotto e commerciale per valorizzare l'offerta, migliorie e upselling Analisi dei flussi operativi e identificazione di azioni di miglioramento dei processi (standardizzazione, strumenti, automazioni)Definizione di procedure operative e linee guida per il teamMonitoraggio KPI di performance e predisposizione report operativi per la direzioneGestione e responsabilità diretta parte viaggi e GiftRequisiti:Esperienza di almeno 5 anni nel coordinamento/gestione di team operativiOttime capacità comunicative e gestionali Flessibilità di orario (il booking è sempre attivo in alta stagione)Provenienza dal settore call center e/o affini Conoscenza di ExcelNice to have:Conoscenza di SalesforceConoscenza della lingua ingleseLocation: Padova (NON è previsto Smart Working)