Tecnico IT L1/L2 (Helpdesk/Field) Serplay S.r.l., società di consulenza IT attiva da oltre 13 anni, amplia il team tecnico per rafforzare il supporto ai clienti e migliorare la continuità operativa. Cerchiamo una persona affidabile e concreta, orientata alla qualità del servizio, con competenze in ambito sistemistico Microsoft, networking e sicurezza. Ruolo pensato per chi ama l'operatività: supporto utenti, troubleshooting, attività on-site, gestione ticket e piccole attività sistemistiche guidate. Attività tipiche Supporto tecnico di 1° e 2° livello (telefono/remoto/on-site) Diagnosi e risoluzione problemi su postazioni, stampanti, accessi, posta, Microsoft 365 e rete di base. Interventi programmati presso clienti (installazioni, sostituzioni, verifiche, checklist). Escalation strutturata verso senior/specialisti, con ticket completi e ben documentati. Responsabilità Operare con metodo: presa in carico, diagnosi, risoluzione o escalation. Lavorare su ambienti Microsoft e infrastrutture clienti con attenzione alla sicurezza e alla continuità. Curare la documentazione tecnica e le note operative. Competenze tecniche richieste Windows / Microsoft: Windows client, nozioni di Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 (supporto e gestione di base). Networking: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN (almeno livello operativo). Sicurezza: principi di sicurezza IT, utilizzo e gestione di strumenti/controlli (in base al livello). Plus Virtualizzazione VMware/Hyper‐V e backup/DR Esperienza helpdesk/field, ticketing, troubleshooting strutturato Esperienze in ambito AI (Machine Learning, Computer Vision, LLM) Competenze personali Affidabilità operativa (ciò che prendi in carico lo chiudi o lo escali bene). Ordine mentale e capacità di lavorare per priorità. Comunicazione chiara con utenti e clienti (senza "buzzword", con concretezza). Disponibilità a brevi trasferte presso clienti (in regione). Qualifiche Valutiamo profili junior/intermedi e profili L1/L2 con buona attitudine operativa. Certificazioni (Microsoft, Cisco, VMware, Comp TIA) gradite ma non obbligatorie. Cosa offriamo Ambiente dinamico e tecnico vario, con clienti reali e casi concreti. Team collaborativo, affiancamento e crescita progressiva (L1→L2; L2→senior/coord). Formazione continua e aggiornamenti tecnici. Dettagli contrattuali Sede: Bergamo (con trasferte presso clienti). Inquadramento e RAL/compenso: commisurati a esperienza e autonomia; Nota Questo annuncio è adatto a chi vuole essere operativo e affidabile. Se cerchi solo attività "da specialista isolato" senza tracciamento e senza coordinamento, non è il contesto ideale.