Xenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una Operations Team Leader. La figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con l’obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali e fornitori.
La figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori.
Responsabilità:
* Pianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra.
* Verificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni.
* Effettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per supportarle soprattutto nella gestione dei picchi operativi stagionali.
* Gestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la risoluzione dei problemi.
* Coordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti nei servizi.
* Organizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale.
* Monitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento.
* Coordinare l’organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logistica locale.
* Controllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente.
* Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi.
* Intervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner.
* Monitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle destinazioni.
* Supportare l’implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali.
* Collaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione per la corretta gestione dei servizi.
* Laurea o diploma in turismo, economia, gestione aziendale o settori affini.
* Esperienza minima di 5 anni in un ruolo operativo nel settore turistico, preferibilmente all’interno di una DMC, TO o agenzia di incoming.
* Ottima capacità di gestione delle operazioni logistiche e coordinamento del personale.
* Elevata disponibilità a viaggiare e presenza frequente nelle destinazioni operative.
* Orientamento al problem solving e gestione delle emergenze.
* Conoscenza delle normative turistiche e di sicurezza applicabili.
* Familiarità con strumenti di gestione operativa e software di prenotazione.
* Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
* Disponibilità a viaggiare e trascorrere periodi sul territorio.
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei Decreti Legislativi 215/03 e 216/03.
In linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale.
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