Descrizione azienda
L'azienda è leader nel settore del noleggio tessile, specializzata nel fornire un servizio completo ai propri clienti (Selezione e fornitura di capi professionali; Ripristino e manutenzione attraverso lavaggi specializzati; Logistica integrata, con ritiro e consegna presso la sede dei clienti).
Posizione
Riportando direttamente al Manager del Service e coordinandosi col team del comparto, il Customer Service Consultant si occuperà di assistere i clienti assegnati, garantendo la loro soddisfazione e favorendo il rinnovo dei contratti di servizio, oltre che promuovere l ampliamento delle opportunità con i clienti gestiti.
In particolare, verso i clienti gestiti, la risorsa si occuperà di:
* Pianificare ed effettuare visite settimanali dei clienti assegnati, registrandone l esito per tracciare l attività di assistenza.
* Analizzare la qualità dei rapporti con i diversi referenti dei clienti e programmare le azioni necessarie, coinvolgendo il Service Manager e il Direttore Aziendale quando necessario
* Realizzare il budget annuale di sviluppo commerciale sul pacchetto assegnato (prodotti, tappeti, front office ecc.)
* Provvedere nei tempi debiti al rinnovo dei contratti in scadenza.
* Valutare la redditività dei clienti assegnati ed attuare le eventuali azioni correttive.
* Attivarsi per la pronta soluzione dei problemi di servizio.
* Segnalare e risolvere presso il cliente eventuali anomalie nell organizzazione e nella gestione del servizio.
* In caso di cessazione del cliente, seguire tutte le operazioni per la chiusura del contratto: reso della dotazione, addebiti di fine contratto, ecc.
* Gestire correttamente il patrimonio tessile dei clienti, assicurandosi che vengano applicati eventuali addebiti previsti, promuovendo il corretto uso del materiale e adottando misure per ridurre al minimo le perdite.
* Supportare la gestione del credito clienti, promuovendo il rispetto delle condizioni di pagamento, monitorando regolarmente la situazione dei pagamenti e condividendo informazioni utili per prevenire insoluti
* Prevista partecipazione alle riunioni periodiche indette dal Service Manager.
Requisiti
* Diploma in ambito tecnico-commerciale, scientifico, tessile o similari; o Laurea in materie economiche o umanistiche o affini
* Almeno 2-3 anni di esperienza nella gestione clienti nel settore servizi o nell area post-vendita
* Buone capacità nell utilizzo degli applicativi informatici (in particolare i fogli di calcolo)
* Elevata capacità relazionale, di ascolto e di risoluzione delle problematiche
* Elevate capacità di espressione ed esposizione, sia oralmente che per iscritto
* Proattività e curiosità
* Possesso di patente B, con piena disponibilità all utilizzo dell autovettura per attività operative e visite presso clienti nell area assegnata (BS, PC, PR)
* Preferibile la conoscenza dell inglese a livello B1/B2 (ma non obbligatoria)
Altre informazioni
* Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; inquadramento impiegatizio, livello B3 del CCNL Lavanderie Industriali (circa 28K)+ provvigioni
* Benefit: auto ad uso promiscuo secondo policy aziendale
* Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
* Orario lavoro full time
* Sede di lavoro: vicinanze Dello (Bs) + disponibilità a spostamenti frequenti giornalieri su zone affidate
#LI-DNI
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.
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