Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che\n\nracchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici che\n\ncaratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.\n\nIl marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle\n\nprincipali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri\n\ncommerciali e parchi outlet.\n\nSiamo alla ricerca di un/una CRM & Customer Insight Analyst\n\nDI COSA TI OCCUPERAI:\n\nIn questo ruolo sarai il punto di riferimento per l’analisi e la valorizzazione dei dati cliente a livello globale. Tradurrai insight quantitativi e qualitativi in azioni strategiche e raccomandazioni operative per supportare le decisioni di marketing e il miglioramento continuo delle performance.\n\nLavorando in costante sinergia con i dipartimenti Retail, E-commerce, Comunicazione e IT, sia in chiave di condivisione dei dati e delle best practice, che di valorizzazione della customer base, come CRM & Customer Insight Analyst, i tuoi obiettivi saranno:\n\n- Condurre attività di data discovery rispetto al comportamento e interazione dei clienti cross canale (online e in negozio);\n- Raccogliere e analizzare Insight/KPI CRM & Loyalty, predisponendo report periodi e ad hoc coadiuvati da business recos;\n- Analizzare le performance delle campagne marketing a livello omnicanale attraverso i diversi canali di comunicazione (Email, SMS, Push notification, Media) adottando un approccio full-funnel;\n- Realizzare dashboard e supportare l’evoluzione dei tool di analisi;\n- Definire in chiave evolutiva, la strategia CRM e loyalty con una prospettiva omnicanale a livello globale, chiarendo obiettivi di crescita, retention, valore per il cliente;\n- Coordinare i mercati nell’esecuzione della strategia CRM glocal e nell’erogazione dei servizi CRM attivi (Programma Loyalty, Clienteling);\n- Curare il mantenimento, l’aggiornamento e l’evoluzione del Programma Loyalty a livello cross-country, garantendone la coerenza con la strategia globale e le specificità locali;\n- Gestire l’invio degli SMS corporate, garantendo coerenza di tono, target e obiettivi rispetto alla strategia di comunicazione del brand;\n- Condurre attività di benchmark sui principali trend e best practice CRM e loyalty a livello internazionale, al fine di individuare nuove occasione e aree di miglioramento.\n\nCompetenze e Requisiti\n\n- Laurea preferibilmente in materie economico-statistiche-matematiche;\n- Buone competenze e propensione all’analisi, gestione e interpretazione dei dati;\n- Buone doti comunicative, predisposizione al lavoro in team, proattività;\n- Buona conoscenza del Pacchetto office, Google Cloud Platform ed in particolare Big Query e Looker, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud, Confluence/Jira;\n- Conoscenza del linguaggio SQL e Python;\n- Ottima conoscenza della lingua inglese.\n\nBenefit:\n\n- sconto dipendenti nei negozi Alcott e Gutteridge\n- piattaforma corporate benefits con sconti esclusivi\n- mensa aziendale\n\nSe pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.\n\nIl candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell'Informativa privacy presente nella sezione \\\"Lavora con noi\\\" del sito Gutteridge (gutteridge.com).