Lario Reti Holding S.p.A., società a totale partecipazione pubblica, è il Gestore del servizio idrico integrato della Provincia di Lecco e, al fine di potenziare la propria struttura, ricerca ricerca la figura professionale di Nr. 1 coordinatore sportelli e contact center. Sede di lavoro: Lecco. Posti disponibili: 1 (uno) Entro e non oltre il giorno 9 marzo 2025. Tipo di contratto: L’assunzione avverrà con contratto di lavoro subordinato a tempo pieno e indeterminato, con il seguente inquadramento: - Impiegato CCNL per il settore Gas-Acqua - Inquadramento non superiore al 5° livello - Full time 38 ore e 30 minuti settimanali - Periodo di prova come da previsioni di legge e da CCNL Gas-Acqua Lario Reti Holding SPA ricorrendone i presupposti, applica l’art. 24 D.lgs. 81/2015 come previsto dall’art. 14 CCNL gas-acqua. Mansioni e requisiti: - Art. 1 - Descrizione della posizione - Art. 2 - Requisiti di ammissione - Art. 3 - Caratteristiche preferenziali (desumibili da CV) - Art. 4 - Completano il profilo - Art. 5 - Trattamento economico e normativo La figura sarà inserita nella “Divisione Corporate - Area Gestione Clienti - Contact Center” e si occuperà, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dei seguenti compiti: - Coordinare le attività quotidiane del contact center; - Stabilire obiettivi giornalieri, settimanali e mensili; - Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti; - Raccogliere dati e stilare report sulle performance del call center; - Risolvere le situazioni potenzialmente critiche (reclami, richieste complesse ) - Gestire i rapporti con clienti e responsabili; - Gestire le chiamate dei Clienti per quanto riguarda, a titolo esemplificativo, la fatturazione, allacci ai servici, ecc.; - Gestire la corrispondenza in back office tramite canali mail; - Gestire i rapporti con gli utenti in front office. Generali: - cittadinanza italiana o di uno degli stati membri dell’Unione Europea o possesso di regolare permesso di soggiorno per lavoro; - godimento diritti politici e civili; - inesistenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione, o di provvedimenti di prevenzione o di altre misure inflitte a seguito di infrazioni a obblighi derivanti da rapporti di lavoro e comunque incidenti sulla professionalità in relazione al profilo da ricoprire o di altra sanzione che comporta il divieto di contrarre con la Pubblica Amministrazione; - età non inferiore a 18 (diciotto) anni; - idoneità física a ricoprire il posto; - buona conoscenza della lingua italiana, parlata e scritta; - non trovarsi nelle condizioni di divieto a svolgere attività lavorativa presso gli Enti di cui art. 53, comma 16 ter, del D.lgs. n. 165/2001 e art. 21 comma 1 del D.lgs. n. 39/2013 nonché - per le assunzioni di personale dirigenziale - di non trovarsi nelle condizioni di incompatibilità previste dall’art. 12 del D.lgs. n.39/2013; - non aver esercitato poteri autoritativi o negoziali per conto di pubbliche amministrazioni nei confronti della Società negli ultimi 3 anni (c.d. “pantouflage o revolving doors”) così come previsto dal PPCT e dalla L. n. 190/2012 e s.m.i. Specifici: - Titolo di studio: diploma di scuola media superiore indirizzo tecnico - amministrativo o Laurea ad indirizzo tecnico - scientifico - amministrativo; - Possesso della patente di guida - categoria B e automunito. - Maturata esperienza in posizioni simili, in aziende di gestione di servizi di pubblica utilità; - Buona conoscenza e utilizzo degli strumenti informatici (in particolare pacchetto Office). - Capacità di eseguire le attività rispettando obiettivi e tempi fissati; - Capacità di gestione delle possibili tensioni lavorative generate da picchi lavorativi, capacità di mantenere lucidità e spirito positivo nella relazione con i diversi interlocutori; - Capacità di lavoro in team e di coinvolgimento dei colleghi; - Spiccate doti di comunicazione al fine di instaurare relazioni positive con i Clienti; - Riservatezza, disponibilità, autonomia operativa e flessibilità. L’assunzione avverrà con contratto di lavoro subordinato a tempo pieno e indeterminato, con il seguente inquadramento: - Impiegato CCNL per il settore Gas-Acqua - Inquadramento non superiore al 5° livello - Full time 38 ore e 30 minuti settimanali - Periodo di prova come da previsioni di legge e da CCNL Gas-Acqua Lario Reti Holding SPA ricorrendone i presupposti, applica l’art. 24 D.lgs. 81/2015 come previsto dall’art. 14 CCNL gas-acqua. Art. 6 - Presentazione delle domande e svolgimento della selezione: La graduatoria della presente selezione avrà efficacia per 24 (ventiquattro) mesi dall’approvazione, salvo diversa disciplina legislativa e salvo successivi provvedimenti della Società. La Società ha facoltà di avvalersene per la copertura del posto per il quale la selezione è stata bandita e per altri posti in mansioni analoghe che si rendesse necessario ricoprire, sia full time sia part time. Art. 7 - Disposizioni varie: Qua