Impresoft 4ward, storico Gold Partner Microsoft e punto di riferimento per l’innovazione tecnologica, sta cercando un Head of Service Management per guidare e sviluppare il team. Il ruolo è fondamentale per garantire l’eccellenza nella gestione dei servizi e nelle relazioni con i clienti, in un contesto in continua evoluzione. Responsabilità principali: Coordinare e supportare il team dei Service Manager, gestendone crescita, motivazione e performance individuali; Definire, insieme al Director, la strategia dell’area Service Management, contribuendo all’evoluzione dell’offerta aziendale; Coordinare i servizi tecnici e operativi, assicurando qualità, efficienza e soddisfazione del cliente; Gestire le attività di prevendita in collaborazione con Business Development e Commerciale; Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience, ottimizzando processi e strumenti. Requisiti: Minimo 5 anni di esperienza in Service Management IT e people management in servizi gestiti; Certificazioni ITIL; Passione per la tecnologia e visione strategica dell’innovazione tecnologica; Approccio consulenziale con clienti e team; Ottime capacità relazionali, autonomia organizzativa e gestione delle risorse; Buona conoscenza dell’inglese, per interazioni internazionali. Soft Skills: Leadership e capacità di comunicazione efficace; Problem solving e decision making; Resistenza allo stress e capacità di pianificazione; Proattività e orientamento ai risultati. Offriamo: Contratto diretto con retribuzione commisurata alle competenze, premi legati agli obiettivi; Assicurazione sanitaria integrativa; Ambiente di lavoro positivo e informale; Piano di formazione continua, anche in soft skills e inglese; Flexibilità oraria e smartworking; Sede di lavoro: Argelato (BO), Reggio Emilia (RE), Collegno (TO), Peschiera Borromeo (MI), Genova (GE), Garbagnate Monastero (LC). Come candidarsi: Inviare candidatura con autorizzazione GDPR (Reg. UE 679/2016). La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006. J-18808-Ljbffr