Job Description:
Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.
All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando un/a Service Manager per una delle nostre sedi.
La persona si occuperà delle seguenti attività:
Gestione della relazione con il cliente
1. Sviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenza
2. Essere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizio
3. Presidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze locali
4. Assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci
Coordinamento del team tecnico
5. Gestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenza
6. Pianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle priorità
7. Garantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del team
8. Monitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizio
Gestione fornitori e subappaltatori
9. Supervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioni
10. Verificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattuali
11. Coordinare le attività di manutenzione programmata e straordinaria
12. Gestire eventuali escalation e problematiche operative
Reporting e miglioramento continuo
13. Monitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenza
14. Redigere report periodici sull'andamento delle attività
15. Identificare opportunità di miglioramento del servizio
16. Contribuire all'ottimizzazione dei processi operativi
REQUISITI
Titolo Di Studio:
17. Preferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post diploma
Seniority
18. Senior/Master. Sono richiesti almeno 10 anni di esperienza pregressa nel ruolo o in ruoli analoghi.
Conoscenze e Competenze Tecniche
19. Conoscenza dei sistemi di comunicazione professionale
20. Sistemi di Troubleticketing
21. Processi di Service Management
22. Certificazione ITIL
23. Familiarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioni
Competenze Comportamentali
24. Eccellenti capacità comunicative e relazionali
25. Naturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i Clienti
26. Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità
27. Orientamento al problem solving e approccio proattivo
28. Doti di leadership e capacità di coordinamento di team
Conoscenze Linguistiche
29. E’ titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (>B2)
Competenze Informatiche
30. Ottima conoscenza del Pacchetto Office;
31. Conoscenza dei principali Sistemi Operativi;
Altro
32. Esperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione Clienti o coordinamento tecnico
33. Conoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle pubbliche amministrazioni
34. Disponibilità a trasferte frequenti sul territorio di competenza
Seniority:
Senior