Descrizione del ruolo
Per il potenziamento della nostra struttura commerciale, ricerchiamo una figura di Operatore BDC che si occuperà della gestione strategica dei contatti clienti, accompagnandoli nelle diverse fasi del loro percorso, dalla prima richiesta fino alla prenotazione di servizi e appuntamenti.
Il ruolo è centrale nello sviluppo delle opportunità commerciali e nella valorizzazione del portafoglio clienti, con particolare attenzione alla qualità della relazione e alla comprensione delle esigenze.
Responsabilità principali
Gestione delle chiamate in ingresso (inbound) da clienti interessati a veicoli e servizi officina
Attività di contatto outbound su database clienti (follow-up, campagne marketing, ricontatti)
Profilazione accurata dei lead (raccolta esigenze, budget, tempistiche di acquisto)
Pianificazione e fissaggio appuntamenti per il reparto vendita e officina
Promozione dei servizi post-vendita (tagliandi, manutenzioni, campagne stagionali officina)
Aggiornamento e gestione del CRM aziendale
Monitoraggio delle performance e raggiungimento degli obiettivi assegnati
Requisiti
Ottime capacità comunicative e relazionali
Attitudine commerciale e orientamento al risultato
Buona dimestichezza con strumenti informatici e CRM
Capacità di gestione del cliente telefonico
Precisione nella raccolta e gestione dei dati
Esperienza pregressa in ruoli simili (BDC, call center, customer care) costituisce titolo preferenziale
Completano il profilo
Proattività e spirito di iniziativa
Capacità di lavorare in team
Interesse per il settore automotive
Cosa offriamo
Formazione iniziale e affiancamento
Ambiente dinamico e strutturato
Sistema incentivante legato ai risultati
Possibilità di crescita professionale