Gruppo Marazzato seleziona per la sede di Aosta un impiegato Tecnico per la gestione del settore B2C - Servizi ambientali per clienti privati - con ottime attitudini personali e che possa imparare sul campo l'attività.
Di seguito le attività che, nel tempo, saranno oggetto del ruolo:
Posizione: Impiegato tecnico B2C
Funzione: Servizi Operativi
Dipendenza gerarchica: In staff al Responsabile della Linea di Business
Dipendenza funzionale: Vice Responsabile Servizi Operativi
Riporta a lui: Nessuno
Scopo della Posizione
L'impiegato B2C è responsabile della gestione dei clienti privati e della promozione dei servizi ambientali dell'azienda.
Garantisce la corretta gestione delle richieste, dei preventivi e dell'esecuzione dei servizi, operando in stretto coordinamento con le funzioni interne.
Richiede spiccate capacità relazionali, orientamento al cliente e conoscenza dei servizi ambientali.
Responsabilità Principali da acquisire
Gestione delle Relazioni con i Clienti
* Gestisce i rapporti con i clienti privati, fornendo informazioni, risposte e supporto costante.
* Mantiene un elevato livello di customer satisfaction attraverso comunicazioni chiare e professionali.
* In collaborazione con funzioni interne sviluppa piani di comunicazione e marketing per l'individuazione di potenziali nuovi clienti o nuove aree di business.
Gestione delle Richieste e degli Ordini
* Riceve e processa le richieste di servizi da parte dei clienti.
* Coordina l'esecuzione dei servizi con Organizzazione Servizi, logistica e funzioni operative.
* Assicura correttezza, completezza e puntualità delle informazioni trasmesse ai reparti interni.
Monitoraggio della Soddisfazione del Cliente
* Segnala ricorrentemente eventuali criticità riscontrate dai clienti.
Gestione dei Reclami e Problem Solving
* Gestisce reclami, disservizi o segnalazioni con tempestività e competenza.
* Collabora con Organizzazione Servizi e Customer Care per definire e implementare soluzioni efficaci.
Collaborazione Interna
* Interagisce quotidianamente con:
* Organizzazione Servizi per la pianificazione e gestione operativa dei servizi
* Logistica, Officina e Magazzino per disponibilità mezzi, materiali e supporto operativo
* Assicura un flusso informativo coerente tra i reparti coinvolti.
Sopralluoghi Tecnici e sicurezza
* Effettua sopralluoghi presso clienti privati per valutare le esigenze specifiche.
* Garantisce che offerte e commesse rispettino le normative relative a sicurezza, ambiente e qualità..
* Ha la responsabilità di formare squadre idonee allo svolgimento dell'attività in maniera tale che siano rispettati i requisiti di sicurezza
Formazione Obbligatoria
Per ricoprire l'incarico sono richiesti i seguenti corsi, con relativi riferimenti normativi, che verranno svolti in azienda.
Corso per Preposto
* Art. 19 D.Lgs. 81/2008
* Accordo Stato-Regioni 21/12/2011
* Responsabilità principali del preposto: vigilanza sul rispetto delle norme di sicurezza, segnalazione rischi, intervento su comportamenti non sicuri, sospensione attività in caso di pericolo grave e immediato.
RAL da 25k a 35k
Premio di risultato
Welfare
Pranzi