Direzione Lavoro Group S.p.A. (Aut. Min. 0001 del 21/1/2019) Divisone IT ricerca UN/UNA Help Desk I e II Livello per nostro cliente, partner tecnologico di fiducia per Pubbliche Amministrazioni, aziende private e studi professionali in tutta Italia.Descrizione del ruoloSarai responsabile dell'assistenza tecnica di primo e secondo livello sul software proprietario open source per la digitalizzazione dei processi amministrativi (protocollo informatico, gestione documentale, workflow, conservazione digitale, integrazioni con sistemi terzi).La figura lavorerà a stretto contatto con clienti, team di sviluppo e project manager, contribuendo alla qualità del servizio e al miglioramento continuo della piattaforma.Responsabilità principali• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello (ticket, email, telefono, piattaforme di helpdesk).• Analizzare e risolvere problematiche applicative, configurative e di integrazione.• Supportare le attività di installazione, configurazione e aggiornamento del software.• Collaborare con il team di sviluppo per la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni (bug tracking).• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide operative.• Erogare sessioni di formazione tecnica agli utenti finali e agli amministratori di sistema.• Monitorare le performance applicative e proporre miglioramenti.• Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio.Requisiti richiesti Competenze tecniche:• Conoscenza di ambienti Linux e Windows Server.• Familiarità con database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL).• Conoscenza base di reti (TCP/IP, DNS, firewall).• Capacità di lettura log applicativi e troubleshooting tecnico.• Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di versionamento (es. Git).• Comprensione delle architetture web (HTTP/HTTPS, REST API).Titolo di studio: • Diploma tecnico (informatica o equivalente) o Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica o affini.Competenze trasversali:• Orientamento al cliente e capacità di problem solving.• Ottime capacità comunicative e relazionali.• Attitudine al lavoro in team. • Precisione, organizzazione e gestione delle priorità.Requisiti preferenziali• Esperienza in progetti di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione.• Conoscenza normativa in ambito amministrazione digitale (es. CAD, conservazione digitale, protocollo informatico).• Esperienza con software open source e community collaborative.Offerta• Inserimento in un team dinamico e orientato all'innovazione.• Opportunità di crescita professionale in ambito Digital Transformation.• Formazione continua su tecnologie e normative di settore.• Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.Modalità di lavoro• Sede operativa: Perugia#JoinusLa ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Gli interessati possono inoltrare il proprio CV dando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi D.Lgs.196/03