SCOPO DELLA POSIZIONE L' Education & Community Specialist
è responsabile della creazione di una community all’interno della struttura, come fattore distintivo e di business. Deve occuparsi della gestione del rapporto con il cliente in room, supportando il/ la Resident Manager nelle attività di controllo della qualità, garantendo standard di servizio adeguati sia per la clientela che per le esigenze del business. Deve occuparsi di risolvere le problematiche che riguardano la vita dei nostri clienti in modo professionale, preciso e puntuale garantendo la soddisfazione del cliente, favorendo la diffusione del
Fattore Camplus
come elemento distintivo del business dell’azienda. Deve essere di supporto all’attività commerciale per brevi e lunghe permanenze sia in rapporto alla sede centrale sia in rapporto allo staff in loco.
MANSIONI E RESPONSABILITÀ
Favorire la creazione di una community attraverso la conoscenza dei clienti, la creazione di uno staff, l’ideazione di eventi e attività con i clienti e nel rispetto del budget;
Accogliere i clienti ed assicurarsi periodicamente del loro grado di soddisfazione;
Assicurare un'eccellente esperienza di servizio al cliente anche nella gestione di richieste e lamentele;
Collaborare con l’ufficio centrale sulle procedure di vendita;
Supportare il team locale con la propria presenza nella struttura.
COMPETENZE TECNICHE
Buona sensibilità al dato: sia qualitativo che quantitativo
Conoscenza del mercato di riferimento
Conoscenza del panorama culturale della città
Ottima capacità di comunicazione sia scritta che orale
Buone conoscenze informatiche
Buona conoscenza della lingua inglese
COMPETENZE TRASVERSALI (soft Skills)
Curiosità e creatività
Forte propensione ai rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (studenti, famiglie, professionisti, colleghi, fornitori, consulenti)
Ottima capacità di lavorare sia in team che in autonomia
Forte orientamento al cliente e capacità di mediazione
Ottima capacità di problem solving
Affidabilità e Precisione
DETTAGLI CONTRATTUALI
Contratto a Tempo Determinato
Orario di lavoro part time - 24h settimanali
SEDE DI LAVORO Camplus Venezia Santa Marta. Calle Larga S. Marta, 2137, 30123 Venezia VE
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