MISSIONE PRINCIPALE E SFIDE DEL DIPARTIMENTO E DELLA POSIZIONE
Il CRM Specialist supporta operativamente le attività svolte dal CRM Coordinator, affianca il proprio responsabile nell'implementazione e gestione dei nuovi strumenti CRM della filiale in ottica omnichannel. Lavora attivamente per lo sviluppo delle campagne Digital & CRM. Supporta il CRM Coordinator nella creazione di piani strategici per raggiungere gli obiettivi di business del Gruppo.
Responsabile gerarchico: CRM Coordinator
Riporto funzionale: DIGITAL MANAGER
RUOLO E AREA DI RESPONSABILITÀ
* Gestione attività CRM online e offline in relazione al piano marketing e al piano commerciale con coordinamento delle agenzie esterne;
* Gestione del piano marketing CRM con l'obiettivo di ottimizzare la crescita, la redditività, la fedeltà e il ciclo di vita del cliente;
* Gestione attività loyalty legate al programma fedeltà;
* Monitoraggio campagne CRM e analisi del database;
* Gestione e attivazione di campagne lead acquisition;
* Gestione del piano triggers attraverso campagne mirate quali: welcome, birthday, prospecting, retention, anti-churn e reactivation;
* Supporto nei progetti internazionali e locali.
PROFILO DEL CANDIDATO
Formazione/ Laurea:
Laurea in marketing, economia, statistica
Background che include anni totali di esperienza:
3-5 anni, esperienza nel settore CRM
Competenze tecniche:
Esperienza nella definizione di piani strategici (gruppi target ecc.) e processi di automazione per attività CRM;
Conoscenza normative GDPR relative al trattamento dati;
Esperienza con tool di marketing automation (Adobe Campaign, ecc.) e piattaforme di analisi (Google Analytics, Adobe Analytics, Clikview ecc.).
Lingue:
Inglese avanzato
Francese nice to have
Competenze trasversali e di leadership:
Capacità organizzative;
Capacità analitiche e quantitative;
Attitudine a lavorare in team;
Ottime capacità relazionali;
Capacità di gestione dei cambiamenti e degli ostacoli;
Flessibilità e dinamismo;
Approccio creativo.