Help Desk Team Leader - End UserRealtà di Prodotto Multinazionale è alla ricerca di un Help Desk Team LeaderSede : Milano – è richiesta presenza quotidiana on-site alla luce del ruolo gestionaleBudget : 40K – CCNL CommercioSiamo alla ricerca di un/una Team Leader Help Desk che, oltre a possedere solide competenze tecniche, sia in grado di coordinare il team e rappresentare un punto di riferimento per i colleghi.La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire l'efficacia e la qualità del servizio di assistenza, coordinando il team nelle attività operative e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.ResponsabilitàCoordinare e supportare il team nelle attività di help desk di primo e secondo livelloSmistare e assegnare i ticket, monitorandone l'avanzamento e garantendo il rispetto delle priorità e degli SLAFornire affiancamento tecnico e operativo ai colleghi in caso di necessitàSupervisionare i carichi di lavoro, ottimizzando la distribuzione delle attività all'interno del teamCollaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle problematiche tecnicheContribuire all'ottimizzazione dei processi e alla condivisione delle best practiceRequisiti richiestiEsperienza pregressa in ambito help desk (primo e secondo livello)Solide competenze tecniche in ambito IT (sistemi operativi, reti, gestione ticketing, troubleshooting)Esperienza nel coordinamento di risorse o nel supporto operativo a un teamOttime capacità organizzative e di problem solvingSoft skillsLeadership collaborativa e capacità di motivare il teamSpiccate doti comunicative e relazionaliOrientamento al servizio e al cliente internoCapacità di gestione delle priorità e dello stressCosa si offreInserimento in un contesto internazionale e tecnologicamente strutturatoAmbiente collaborativo e orientato all'innovazionePercorsi di crescita professionale e formazione continuaWelfare aziendale e agevolazioni dedicatiCultura orientata al merito e allo sviluppo delle competenze