Manpower Permanent Professional, per importante azienda cliente operante nel settore multiservizi, ricerca un/una
Addetto/a Assistenza Clienti
DESCRIZIONE DEL RUOLO
- Presidio Nazionale sulla gestione delle Richieste di Intervento e sul monitoraggio dei Fornitori per garantire al Cliente una corretta erogazione dei servizi contrattuali;
- Approvazione in autonomia delle Richieste di Intervento, valutandone la Priorità e l’opportunità di esecuzione in base alla competenza contrattualmente prevista;
- Gestione delle richieste di intervento ricevute dai clienti monitorandone la puntualità di esecuzione da parte dei fornitori, il livello di servizio (SLA) e la soddisfazione del cliente/utente finale;
- Gestione dei Solleciti e dei Reclami nonché delle richieste di informazioni sullo stato della chiamata ricevute dai Clienti;
- Relazionarsi con i fornitori coinvolti durante l’intero processo di gestione della richiesta di intervento al fine di garantire che ogni intervento abbia un esito certo e gestito.
REQUISITI
- Formazione tecnica (perito meccanico, elettrotecnico o geometra)
- Esperienza di almeno 2-3 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende operanti nel settore del Facility management
- Capacità di lavorare in gruppo e gestione relazioni con clienti / fornitore
- Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici
- Buona conoscenza dei principali applicativi informatici (Pacchetto Office) e Service Channel
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello richiesto, B1/B2)
- Completano il profilo, capacità di lavorare in gruppo, dinamismo, buona gestione dello stress e spirito d'iniziativa.
L'AZIENDA OFFRE:
- Ambiente di lavoro dinamico, sfidante e tecnologico
- Formazione professionale
- Lavorare per un’azienda leader di settore
- L’inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle capacità ed esperienze maturate.
Sede di lavoro: Zola Predosa
Orario lavorativo: full time (40 ore settimanali dal lunedì al venerdì)