Resort 4* situato a San Vincenzo (LI), ricerca per ampliamento del proprio organico un/una Front Office Manager. Questa figura strategica rappresenta un punto di riferimento fondamentale per l’intero Resort, collaborando in modo trasversale con tutti i reparti. Il Front Office Manager è responsabile della gestione operativa, delle relazioni con gli ospiti e del coordinamento delle attività organizzative e amministrative del reparto accoglienza. Responsabilità principali - Accoglienza e assistenza clienti, garantendo un’esperienza di soggiorno eccellente; - Coordinamento e supervisione del team Front Office; - Attività di back-office e gestione prenotazioni; - Monitoraggio del rispetto degli standard aziendali e delle procedure operative; - Interfaccia con i diversi reparti per assicurare un flusso comunicativo efficiente. Requisiti richiesti - Ottima dizione e presenza adeguata al ruolo; - Disponibilità a lavorare full time, su turni anche festivi e serali; - Spiccate capacità organizzative e di pianificazione; - Autonomia nella gestione dello stress e delle priorità; - Eccellenti doti relazionali e attitudine al problem solving; - Esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni similari, preferibilmente in strutture di pari livello; - Ottima conoscenza della lingua inglese e di almeno un'altra lingua straniera; - Massima discrezione e riservatezza; - Padronanza nell’utilizzo del gestionale PROTEL; - Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Outlook. Competenze tecniche (Hard Skills) - Conoscenza dei principali PMS (Property Management System), in particolare PROTEL; - Utilizzo avanzato di Excel per la gestione turni, KPI, budget e reportistica; - Familiarità con le procedure contabili di base, gestione della cassa e documentazione fiscale; - Conoscenza operativa della normativa Privacy (GDPR); - Tecniche di revenue management e up-selling al front desk; - Competenze di reportistica e analisi dati relativi all’occupazione e alle performance del reparto. Competenze trasversali (Soft Skills) - Leadership e capacità di motivare il team; - Comunicazione efficace e orientamento all’ascolto; - Forte orientamento al cliente e all’eccellenza del servizio; - Capacità decisionale e gestione delle emergenze; - Attenzione ai dettagli e alla qualità; - Adattabilità e flessibilità operativa; - Gestione dei conflitti e mediazione tra cliente e struttura. Costituiscono un plus - Conoscenza delle procedure bancarie e fiscali relative alla gestione della cassa; - Competenze nella vendita e tecniche di comunicazione persuasiva; - Esperienza nella gestione delle OTA e dei canali di prenotazione online; - Residenza o domicilio a San Vincenzo o zone limitrofe. Cosa offriamo - Contratto a tempo determinato, con possibilità di inserimento stabile in azienda; - Ambiente di lavoro giovane, dinamico e collaborativo, attento alla crescita delle persone; - Percorso di formazione e affiancamento iniziale per favorire un inserimento efficace e graduale; - Copertura previdenziale integrativa tramite adesione al Fondo Est. Si prega di inviare il proprio curriculum vitae completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto della normativa vigente. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Mensa aziendale - Parcheggio libero