Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.
La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post-vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio snello e tempestivo.
La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.
Responsabilità principali
Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketing
Gestire la contrattualistica con il service
Individuare service sul Territorio Nazionale e non
Fornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clienti
Monitorare l'intero ciclo dell'ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post-vendita
Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità
Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive
Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP
Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti
Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia
Supportare l'implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio
Requisiti
Formazione
Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini)
Esperienza
1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales Support
Esperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale
Esperienza in area tecnica
Esperienza nella gestione delle risorse
Inglese liv.
B2
Capacità di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti)
Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel)
Buona capacità di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet)
Competenze trasversali
Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
Problem solving e gestione delle priorità
Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale
Precisione e affidabilità nella gestione dei dati
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Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.-SG del ).
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