Panoramica di Presentazione
Il nostro cliente è una realtà strutturata e in costante crescita, specializzata nella gestione di servizi di assistenza clienti ad alto valore aggiunto, con particolare focus sul settore sanitario e assicurativo.
Grazie da un'organizzazione orientata alla qualità del servizio e all'innovazione tecnologica, rappresenta un punto di riferimento nella gestione di processi di customer care.
Job Title e Finalità del Ruolo:
Operatore Call Center Inbound – Settore Sanitario
Ricerchiamo risorse con spiccate capacità comunicative e forte orientamento al cliente, motivate a intraprendere un percorso professionale nell'ambito dell'assistenza sanitaria telefonica.
La risorsa sarà inserita in un team dedicato alla gestione di chiamate inbound e si occuperà di fornire assistenza informativa e amministrativa agli utenti in merito a servizi sanitari e coperture assicurative, contribuendo in modo attivo alla qualità dell'esperienza dell'assicurato/paziente.
Principali Valori Aziendali
- Qualità del servizio - Centralità della persona - Affidabilità e trasparenza - Innovazione tecnologica
Organigramma
La risorsa riporterà al Team Leader di riferimento.
Principali Responsabilità
- Fornitura di informazioni su servizi sanitari, convenzioni e coperture assicurative - Supporto nella gestione di pratiche amministrative (autorizzazioni, rimborsi, accesso a strutture convenzionate) - Assistenza nella risoluzione di problematiche operative - Inserimento, aggiornamento e verifica dei dati nei sistemi informatici aziendali
Evoluzioni di Carriera
L'azienda investe nella crescita dei propri collaboratori attraverso percorsi formativi strutturati e possibilità di sviluppo verso ruoli di maggiore responsabilità, fino alla posizione di Team Leader.
È previsto un percorso finalizzato alla stabilizzazione ed a una crescita professionale all'interno del network aziendale.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
- Diploma di scuola superiore - Ottima conoscenza della lingua italiana - Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici - Gradita esperienza in ambito customer care, sanitario o assicurativo
Abilità Personali (Soft Skills)
- Puntualità e affidabilità - Resistente orientamento al cliente e sensibilità verso tematiche sanitarie - Eccellenti capacità comunicative e relazionali - Attitudine al lavoro in team - Problem solving operativo - Precisione nella gestione di dati e informazioni riservate
Condizioni di Contratto
- Sede di lavoro: Roma Est - Orario: Part time 30 ore settimanali, su turni dal lunedì alla domenica. - Contratto: CCNL Telecomunicazioni livello 2; iniziale tempo determinato finalizzato ad una stabilizzazione.
Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa privacy per candidati (art. 13 e 14, Reg. UE 679/2016) disponibile sul sito Etjca S.p.A. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).