Per importante azienda cliente operante nel settore telecomunicazioni, siamo alla ricerca di ADDETTI HELP DESK - SUPPORTO TECNICO.
I profili selezionati si occuperanno di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti, sia telefonicamente che tramite connessione desktop da remoto.
L’obiettivo è garantire un’assistenza efficace e tempestiva per la risoluzione di problematiche tecniche software.
Responsabilità principali:
- Gestire richieste di assistenza tecnica tramite ticketing system.
- Effettuare connessioni da remoto per diagnosi e risoluzione di problemi tecnici.
- Analizzare, documentare e risolvere problematiche software.
- Collaborare con il team tecnico per la gestione di casi complessi.
- Monitorare lo stato delle richieste e garantire la soddisfazione del cliente
Requisiti:
- Diploma e/o Laurea in discipline economiche o ingegneria gestionale per area amministrativa-fiscale e commerciale / area produzione e logistica
- Conoscenza teorica dei principali processi di funzionamento delle aree amministrativa,
- commerciale, produzione, logistica
- Esperienza lavorativa maturata, nell’ambito richiesto, all’interno di realtà aziendali.
- Buone competenze nell’utilizzo di strumenti di connessione remota (es. AnyDesk, TeamViewer,
- Remote Desktop, ecc.).
- Capacità di comunicazione chiara, empatia e orientamento al cliente.
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
- Conoscenze informatiche in ambito suite office.
Completano il profilo:
- Conoscenza, anche minima, di applicativi aziendali
- Esperienza lavorativa nel reparto customer service di una software house
- Conoscenza lingua inglese (almeno B2)
Si offre:
- Contratto pt 75% con disponibilità al tempo pieno
- Orario di lavoro tra le 08.30 e le 19.00 dal lunedì al venerdì (sporadiche e saltuarie disponibilità, in straordinario, per il sabato mattina)
- Il lavoro si svolgerà sia in smart working che in presenza, la formazione e le prime settimane di attività sono previste esclusivamente in sede.
Luogo di lavoro: Marcianise (CE)