CHI SIAMO\nFondata in Italia nel 2021, Neulabs è una tech company attiva nel settore dei beni di consumo che acquisisce e gestisce brand digitali.\nOggi gestiamo 10 brand, supportati da un team di oltre 65 professionisti distribuiti in tutta Europa, generando più di 30 milioni di euro di fatturato annuo.\nIn Neulabs investiamo fortemente nella crescita dei brand che acquisiamo, facendo leva su competenze trasversali che spaziano dal brand management alla tecnologia, dal marketing al procurement fino all'ottimizzazione della supply chain.\nIl nostro team include professionisti con esperienze in Bain, BCG, Mc Kinsey e altre grandi organizzazioni internazionali.\nInvestiamo inoltre molto nella tecnologia: i nostri specialisti lavorano con sistemi di gestione dati su larga scala e sviluppano strumenti avanzati per supportare la crescita in tutte le nostre operazioni.\nCHI STIAMO CERCANDO\nCerchiamo una/un giovane professionista con grande energia e proattività, con:
Almeno 1 anno di esperienza in ruoli simili (customer support, help desk, customer care)\nEsperienza nella gestione di ticket di assistenza clienti, preferibilmente in aziende che operano nel settore ecommerce\nConoscenza e utilizzo di software di gestione customer care (Gorgias, e Desk, Zendesk o simili) - considerata un plus\nBuona familiarità con Excel / Google Sheets\nCapacità di gestire situazioni complesse con energia e proattività\nCapacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente\nBuona conoscenza della lingua inglese (considerata un plus)
DI COSA TI OCCUPERAI\nEntrerai a far parte del team Customer Care, che ha il compito fondamentale di assistere i clienti che ogni giorno acquistano i nostri prodotti attraverso i diversi canali di vendita online (siti e Commerce, Amazon, Leroy Merlin, Otto-Kaufman, Mano Mano, ecc.).\nIn particolare ti occuperai di:
Gestire e risolvere ticket di assistenza clienti (email, chat e telefono), rispettando le scadenze e i KPI operativi\nComprendere e applicare le priorità nella gestione dei ticket in base alla rilevanza dei diversi marketplace\nMantenere una comunicazione efficace e professionale con i clienti, garantendo un'esperienza sempre positiva\nCollaborare con i Business Manager per migliorare la gestione dei clienti dei diversi brand\nGestire chiamate di assistenza clienti\nGestire problematiche legate a spedizioni, corrieri e ordini ecommerce / Amazon
COSA OFFRIAMO
Contratto di apprendistato (CCNL Commercio)\nTicket restaurant da 10€ per i giorni di presenza in ufficio\nAccesso alla nostra piattaforma di welfare aziendale
La posizione è aperta sia a candidati:
basati a Milano, con 2 giorni di lavoro da remoto a settimana\nfull remote, da qualsiasi località