Customer Service e Inside Sales
Ideandum è un azienda di marketing e management specializzata nel settore odontoiatrico dal 2013. Affianchiamo cliniche dentali e studi professionali nella crescita attraverso strategie di branding, lead generation e ottimizzazione gestionale. Il nostro obiettivo è supportare la crescita sostenibile degli studi dentistici valorizzando la relazione con il paziente in ogni fase del percorso.
Ruolo: Customer Service Representative
Cerchiamo una figura di Customer Service Representative che sarà parte integrante del team operativo e commerciale di Ideandum. La persona selezionata si occuperà della gestione dei contatti telefonici inbound e outbound post-evento o post-campagna, con l’obiettivo di riscaldare i lead, accompagnarli nel percorso decisionale e generare conversioni in appuntamenti o clienti effettivi.
Responsabilità principali
- Gestire contatti inbound (chiamate in entrata) e outbound (follow-up post-evento o post-campagna)• Qualificare e segmentare i lead secondo criteri di interesse, urgenza e potenziale• Condurre trattative commerciali e supportare la chiusura di vendite• Aggiornare il CRM aziendale con note, follow-up e reportistica puntuale• Collaborare con i team marketing e sales per ottimizzare i flussi di contatto• Fornire un’esperienza telefonica empatica, professionale e orientata alla fidelizzazione• Monitorare i KPI di conversione e proporre azioni di miglioramento
Requisiti
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service, inside sales o telemarketing qualificato• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo• Competenza nella gestione di CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce o simili)• Orientamento al risultato e capacità di gestione delle trattative commerciali• Attitudine empatica, proattiva e collaborativa• Preferibile esperienza in contesti marketing o healthcare
Cosa offriamo
- Inserimento in un team dinamico e innovativo• Formazione continua su comunicazione, marketing e gestione relazionale• Possibilità di crescita professionale all’interno dell’agenzia• Ambiente orientato alla qualità del lavoro e alla valorizzazione delle persone
Sede di lavoro
Vicenza (VI) – con possibilità di lavoro ibrido dopo il periodo di formazione.
Contratto di lavoro: Tempo completo
Benefit:
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale