Toc-Toc cerca 3 Coordinatori Operativi per FirenzeToc-Toc, brand di property management di Rocas SRL, gestisce appartamenti nel centro storico di Firenze per conto dei proprietari. 2 Coordinatori Operativi part-time, 20 ore settimanali~1 Coordinatore Operativo full-time, 40 ore settimanali
Il Coordinatore Operativo è il punto di contatto tra l'ufficio centrale, gli ospiti e gli appartamenti che gestiamo nel cuore di Firenze. È una figura ibrida tra accoglienza, back-office, controllo qualità e analisi. Chi cerca un ruolo solo amministrativo o solo "sul campo" probabilmente non si troverà bene qui. Chi ama vedere il risultato concreto del proprio lavoro nelle recensioni degli ospiti, sì.Accoglienza ospitiCheck-in di persona presso gli appartamenti o presso il nostro ufficio, garantendo che la prima impressione di Firenze sia all'altezza del marchioConsegna delle chiavi, presentazione dell'appartamento, gestione di richieste e curiosità degli ospiti al loro arrivoCoordinamento con il team check-in per la copertura nei weekend e fuori orarioProgrammazione degli interventi di manutenzione ordinaria, caldaie, filtri AC, piccola manutenzione, e supervisione dell'esecuzione da parte del manutentore interno o esternoGestione dei task e della reportistica operativa tramite Channel ManagerCostruzione e aggiornamento della rubrica contatti tecnici per pronto intervento, idraulici, fabbri, elettricisti, tecnici climatizzazione, vetraio, spurghiAggiornamento di schede appartamento e manuali d'uso per gli ospiti, in formato digitale e cartaceoControllo qualitàControlli a campione sulle pulizie, 15-20% degli appartamenti puliti settimanalmente, a rotazione casualeFront-officeAccoglienza in ufficio di visitatori e proprietari interessati al nostro servizio di gestioneRaccolta dei dati di contatto del prospect tramite modulo standard e inoltro al referente acquisizioni entro la giornataMonitoraggio sistematico di review e reclami per appartamento, Airbnb, Booking, Google, comunicazioni diretteReportistica trimestrale alla direzione su trend e azioni intrapreseEsperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, del property management o degli affitti breviBuona conoscenza dell'inglese scritto e parlato, indispensabile per la gestione quotidiana degli ospiti internazionaliDimestichezza nell'utilizzo di software gestionali e strumenti digitali, esperienza con KrossBooking costituisce titolo preferenzialeDisponibilità a lavorare nei weekend, nei giorni festivi, in orario serale e a effettuare ore supplementari o di straordinario su richiesta, in funzione delle esigenze operative del servizioTelefono personale per la reperibilità operativa durante l'orario di lavoroMezzo di trasporto idoneo agli spostamenti nel centro storico, preferibilmente bicicletta, vista la ZTL e la conformazione del centroConoscenza di Firenze e del centro storicoApproccio orientato alla qualità del servizio e all'esperienza dell'ospiteGradita una seconda lingua stranieraContratto a tempo indeterminato/determinato dopo superamento del periodo di provaRetribuzione commisurata all'esperienza, con possibilità di superminimo per profili seniorMaggiorazioni di legge per ore supplementari, straordinarie, festive e notturneFormazione sui software in uso, sui processi interni e sugli standard di servizio Toc-TocIl ruolo non comporta responsabilità gerarchica su personale né attività commerciale diretta. La valutazione economica delle proposte e la negoziazione con i proprietari è gestita dal team acquisizioni.Ufficio nel centro storico di Firenze, con spostamenti presso gli appartamenti gestiti nel centro.Inviare CV e breve lettera di presentazione a info@toc-toc.it, specificando nell'oggetto "Coordinatore Operativo Part-Time" oppure "Coordinatore Operativo Full-Time".Firenze #PropertyManagement #ShortTermRental #Lavoro #Hospitality #TocToc