Team leader (palermo)

TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO
CHI SIAMO
Telefono Azzurro ( è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. L’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.
PROFILO RICERCATO
Responsabilità
- collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi
- formazione risorse in ingresso
- supervisione casistica gestita (sia attività dibackoffice, sia gestione dei casi)
- reperibilità per confronto casi
- organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi
- collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali
- collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi
- reportistica periodica

Qualifiche e requisiti
- Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
- Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2)
- Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’incinta e all’adolescenza
- Buona cono