Overview Posizione: Per l’area dei servizi di Application Maintenance stiamo ricercando un professionista con comprovata esperienza in contesti di Application Maintenance and Support per progetti Data Driven (Business Intelligence, Data Warehousing, Business Analytics) implementati direttamente sui sistemi dei nostri clienti dalla delivery di Iconsulting o da fornitori terzi. La nuova risorsa collaborerà con il Practice Leader e gli altri Service Manager alla gestione dei servizi di Maintenance erogati. Sarà responsabile di supervisionare un team di lavoro e di garantire la corretta erogazione del servizio all’interno degli SLA previsti, di gestire il rapporto con il referente del cliente e di ottenere e presentare i KPI del servizio. Avrà la responsabilità della formazione e dell’efficientamento delle risorse assegnate e dovrà assicurare la correttezza dei deliverable erogati. Responsibilities Supervisionare un team di lavoro e garantire la corretta erogazione del servizio all’interno degli SLA previsti. Gestire il rapporto con il referente del cliente e presentare i KPI del servizio. Formare e rendere efficienti le risorse assegnate e assicurare la qualità dei deliverable. Collaborare con il Practice Leader e gli altri Service Manager nella gestione dei servizi di Maintenance. Qualifications Esperienza di almeno 4 anni maturata in servizi di Maintenance. Conoscenza di strumenti di service management, issue tracking e ITSM. Conoscenza dei processi di gestione del servizio (service management). Conoscenza di ambito dati, business intelligence e data warehousing. Conoscenza del linguaggio SQL. Conoscenza e utilizzo delle best-practice ITIL e rispetto degli SLA. Buona conoscenza della lingua inglese. Capacità di lavorare in team. Preferibile certificazione ITIL v4. What We Offer Ai candidati selezionati verrà offerto un percorso di sviluppo di carriera e crescita strutturato per obiettivi, con percorsi formativi sia in ambito tech sia in ambito soft skills. Nel pacchetto retributivo sono inclusi assicurazione medica integrativa, buoni pasto, convenzioni dipendenti e dotazioni per lo smart working. Location Sede di lavoro: Casalecchio di Reno (BO). È previsto lo smart working. Employment Type Tempo indeterminato – Full-time. Perché Iconsulting? Together we spark! Lavorare in Iconsulting è un percorso di crescita sfidante e motivante con un modello di collaborazione che punta a un rapporto duraturo di fiducia con i nostri collaboratori e clienti. Politiche di lavoro Agile che permettono di lavorare in modo flessibile e per obiettivi in spazi aziendali moderni e accoglienti. Note legali I candidati ambosessi sono invitati a inviare il curriculum con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della normativa vigente (D.Lgs. 196/2003 e GDPR UE 2016/679). J-18808-Ljbffr