All'interno dell'area Health & Accident Operations di Welion, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team di Customer Care Support con l'obiettivo di presidiare end-to-end i servizi dedicati alla Clientela. La figura selezionata svolgerà attività amministrative, operative, qualitative e progettuali, garantendo elevati standard di servizio, continuità operativa e corretta esecuzione dei processi aziendali (assicurativi e non assicurativi).Il ruolo prevede un'interazione costante con strutture interne ed esterne e richiede proattività, capacità di coordinamento e orientamento alla qualità del servizio.Responsabilità principaliLa persona inserita si occuperà di:Presidio dei servizi di Customer CareGarantire la gestione end-to-end dei servizi di Customer Care attraverso attività amministrative, operative e di controllo qualità.Assicurare eccellenza operativa, qualità delle interazioni e corretta esecuzione dei processi presidiati.Monitorare SLA, tempi di risposta e livelli di servizio, intervenendo in caso di criticità.Gestione dei servizi esternalizzatiPresidiare il servizio di telefonia e di back office gestito da BPO esterni.Curare la relazione operativa con i fornitori, assicurando allineamento agli standard aziendali.Effettuare attività di steering delle performance e verifiche qualitative sui singoli BPO.Contribuire alle attività di controllo e miglioramento continuo.Coordinamento internoGarantire la piena sinergia e l'allineamento operativo con l'area di presa in carico.Collaborare con le diverse funzioni interne per assicurare fluidità dei processi e continuità del servizio.Requisiti essenzialiEsperienza pregressa in Customer Care, Operations o ruoli affini (preferibilmente in contesti strutturati o servizi esternalizzati).Capacità di gestione end-to-end di processi operativi e amministrativi.Ottime capacità relazionali e di comunicazione.Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.Conoscenza del pacchetto Office e degli strumenti digitali di lavoro. Nello specifico, la conoscenza di PowerPoint come strumento di comunicazione, sintesi e razionalizzazione di analisi e progettualitàAttitudine all'analisi dei dati e alla produzione di reportistica operativa.Requisiti preferenzialiEsperienza nel coordinamento di BPO o fornitori esterni.Conoscenza di processi assicurativi.Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.Siamo parte di un notevole Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 70 milioni di clientiSiamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l'innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNAGenerali Italia conta oltre €28 miliardi di premi totali e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. 15 mila dipendenti, €120 miliardi di asset under management. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Leone Alato, Genertel, Generali Welion e Generali Jeniot.Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficaceAmbiente di lavoro inclusivo in cui ci si sente accolti, liberi di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone UnicheQualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top EmployerEntra a far parte della nostra squadra, non esitare a candidarti subito!#J-*****-Ljbffr