Per l’Hotel Il Pellicano di Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un Front Desk Manager che supporti operativamente e strategicamente il Front of House Manager nella gestione dell’esperienza dell’Ospite. La risorsa sarà un punto di riferimento quotidiano per l’accoglienza e la cura della guest experience, coordinando le attività degli Agent, assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels.
Responsabilità
* Coordinare le attività del Front Desk, garantendo l’applicazione degli standard di servizio e delle procedure aziendali.
* Gestire operativamente le attività quotidiane di accoglienza, assicurando un servizio elegante, discreto e altamente personalizzato.
* Essere punto di riferimento per l’esperienza dell’ospite durante tutte le fasi del soggiorno (arrivo, permanenza, partenza).
* Monitorare costantemente la soddisfazione degli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e intervenendo proattivamente in caso di criticità.
* Gestire direttamente feedback, reclami e richieste complesse, assicurando risposte tempestive, empatiche e orientate alla fidelizzazione.
* Coordinare, motivare e supportare il team Front Desk (turnazioni, affiancamento e sviluppo operativo).
* Garantire una comunicazione efficace e sinergica con tutti i reparti dell’hotel per assicurare un’esperienza fluida e coerente.
* Monitorare i KPI di reparto (guest satisfaction, upselling, efficienza operativa) e implementare azioni di miglioramento in accordo con il Front of House Manager.
* Assicurare il rispetto degli standard LQA e promuovere una cultura del servizio di eccellenza.
Requisiti
* Esperienza di almeno 3–4 anni in ruoli di responsabilità al Front Desk in strutture alberghiere di pari livello.
* Solida conoscenza dei processi operativi Front Office e dei principali PMS e strumenti di settore, in particolare Opera Cloud.
* Ottime capacità di coordinamento e gestione operativa del team.
* Spiccate doti relazionali e comunicative, con forte orientamento all’ospite.
* Elevata attenzione al dettaglio e sensibilità verso il servizio personalizzato.
* Problem solving, flessibilità operativa e capacità decisionale.
* Approccio professionale, elegante e discreto, in linea con un contesto di ospitalità di lusso.
* Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus).
* Familiarità con standard LQA e contesti di lusso internazionale.
Cosa offriamo ?
Un ambiente professionale solido, attento alla formazione continua e alla crescita interna. La possibilità di lavorare in una struttura riconosciuta per la qualità del servizio e per la cura dedicata al proprio Team.