Fondata nel 1992, parte del Gruppo MSC, GNV è una delle principali compagnie di navigazione operanti nel settore del trasporto passeggeri e merci. Con una flotta di 26 navi, la Compagnia opera 33 linee in 8 Paesi, servendo e collegando Italia (Sardegna e Sicilia), Spagna (Baleari), Francia, Albania, Tunisia, Marocco, Algeria e Malta. CRM SPECIALIST: Siamo alla ricerca di un/una CRM SPECIALIST, che si occuperà di: contribuire alla definizione della strategia e dell’operatività CRM all’interno del dipartimento Communication & Digital Sales; supportare la gestione e l’ottimizzazione delle campagne di marketing automation, l’analisi delle performance e la definizione di journey personalizzati per migliorare la relazione con i clienti; massimizzare i KPI di retention e conversione. PRINCIPALI ATTIVITA’: Gestire e ottimizzare le campagne CRM; Supportare la definizione di customer journey personalizzati, segmentazioni e strategie di nurturing orientate a migliorare l’engagement e la fidelizzazione; Monitorare e analizzare le performance delle campagne (open rate, CTR, conversioni, disiscrizioni, deliverability) fornendo report periodici e insights strategici; Contribuire alla pianificazione e allocazione del budget CRM, monitorando costi e investimenti in ottica di efficienza e ROI; Garantire la consistency della brand identity in tutte le comunicazioni CRM, coordinandosi con i Communication Specialist; Collaborare con agenzie e fornitori esterni per lo sviluppo di template, contenuti e creatività ottimizzate per Salesforce; Supportare la redazione di brief per campagne CRM e la loro traduzione in workflow operativi all’interno della piattaforma; Svolgere attività di reportistica strategica e operativa, predisponendo materiali di sintesi per la Direzione; Collaborare con le funzioni Digital Sales, E-commerce e Data Analytics per garantire coerenza tra obiettivi di business, strategie di conversione e attività CRM. REQUISITI: Laurea triennale, preferibilmente in ambito Digital-Marketing; Esperienza pregressa di almeno 5 anni in un ruolo affine; Competenza nell’utilizzo dei principali tool di business intelligence e di CRM Marketing (nice to have: esperienza con CRM Salesforce marketing); Conoscenza delle principali piattaforme di web analytics e digital advertising; Conoscenza della inglese (B2).