Per azienda operante nel settore moda e lusso, cerchiamo una risorsa appartenente alle Categorie Protette L.68/99 da inserire con il ruolo di
CUSTOMER SERVICE - CATEGORIA PROTETTA L.68/99 - INGLESE B2
La risorsa sarà il primo punto di contatto per i clienti, gestendo richieste, reclami e informazioni sui prodotti, garantendo un esperienza cliente eccellente. Il ruolo prevede interazioni sia in italiano che in inglese (B2 tassativo), con clienti nazionali e internazionali.
Mansioni principali:
- Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat, assicurando risposte tempestive e accurate.
- Elaborazione ordini, controllo disponibilità prodotti e aggiornamento dello stato degli ordini nel sistema gestionale.
- Gestione resi, sostituzioni e reclami, coordinandosi con logistica e reparto vendite per soluzioni rapide e soddisfacenti.
- Supporto alla rete vendita fornendo informazioni commerciali e tecniche sui prodotti.
- Collaborazione con marketing e comunicazione per garantire la corretta rappresentazione del brand e la coerenza dei messaggi verso i clienti.
- Analisi delle segnalazioni clienti e creazione di report periodici per migliorare i processi e la customer experience.
- Monitoraggio dei feedback clienti e supporto nell implementazione di iniziative di fidelizzazione.
Skills richieste:
- Ottima capacità di comunicazione scritta e orale in italiano e inglese (B2 tassativo).
- Empatia e capacità di gestione di situazioni complesse
- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione di ordini e documentazione.
- Capacità organizzativa e gestione del tempo per rispettare priorità e scadenze.
- Conoscenza di strumenti gestionali, CRM e pacchetto Office.
Iscrizione alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.
Esperienza minima di 2 anni in ruolo di Customer Service, preferibilmente in aziende di moda, lusso o commercio retail.
Attitudine al lavoro in team e orientamento al problem solving.
Flessibilità e capacità di adattarsi a un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato
Full time 40h
Sede di lavoro Milano centro
by helplavoro.it