Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai.Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere sviluppo: per ognuno di noi e per l'azienda. Cosa aspetti a mandarci la tua candidatura? –&Vai.Contact Center SpecialistAree di responsabilitàGestione delle operazioni:Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center.Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competentiGarantire che il Contact Center rispetti gli standard di servizio e gli accordi sul livello di servizio (SLA).Verificare e garantire l'adeguato aggiornamento delle KB a disposizione degli operatoriDefinizione di nuovi processi operativi in carico al CCPianificazione e reportistica:Organizzare e pianificare la formazione di dominio degli operatoriPreparare report sulle prestazioni del Contact Center per la direzione aziendale.Sviluppare e implementare iniziative/processi per migliorare la soddisfazione del clienteIdentificare, attraverso analisi puntuali e dati oggettivi, eventuali inefficienze di processo e proporre soluzioni migliorativePianificare e moderare SAL operativiGestione dei fornitori:Gestire i rapporti con i fornitori di servizi di Contact Cente e chesoddisfino gli standard di servizio concordati.Controllare periodicamente la qualità del servizio erogata dal fornitore attraverso procedure standardizzate e puntualmente misurabiliGestione dei Touch point Digitali (Area Privata Clienti e APP)coordinamento attività di sviluppo evolutivo dei processi e della piattaformaGestione della relazione tra il business e ITMonitoraggio dei volumiRedazione Executive ReportingSkill ricercateLaurea in Comunicazione o similari.Esperienza lavorativa precedente in un Contact Center, preferibilmente in una posizione di supervisione o gestione.Forte capacità di leadership e gestione.Eccellenti capacità di comunicazione interpersonale e scritta.Capacità di analizzare i dati e risolvere i problemi.Conoscenza delle tecnologie di Contact Center.Sarà criterio preferenziale la conoscenza dei processi assicurativi vita e danniConoscenza media/avanzata del pacchetto OfficeConoscenza della piattaforma Dynamics 365 per la parte di case management o di una piattaforma analoga di Case ManagementConoscenza lingua inglese (almeno B2)Gruppo Helvetia ItaliaDirezione Human ****** all'HelvetiaIl Team Helvetia è sempre unito e presente nel momento del bisogno. Siamo persone su cui si può contare. Che si aiutano gli uni con gli altri. Che si mettono alla prova e si incoraggiano a vicenda. Che entusiasmano e si lasciano entusiasmare. In questo modo costruiamo insieme il futuro.&Vai!#J-18808-Ljbffr