Per Azienda di Infrastrutture Stradali siamo alla ricerca di un IT Service Desk. La risorsa verrà inserita nella Direzione IT & Digital Transformation all’interno della funzione “Service Operations”. La posizione è aperta ai/alle candidati in possesso dei requisiti richiesti. In applicazione delle politiche di inclusione e delle quote di riserva previste dalla L. 68/1999, sarà data priorità alle candidature di persone iscritte alle liste di collocamento mirato.
Non è sicuro/a delle competenze necessarie per questa opportunità? Legga la descrizione completa qui sotto per avere un quadro completo dei requisiti richiesti.
Responsabilità
Fornire attività di Help Desk per tutti gli utenti del Gruppo e supportarli nella risoluzione di problematiche tecniche.
Assicurare il monitoraggio dei servizi IT per ASPI e le Società in service nel rispetto dei livelli di servizio (SLA e OLA) ed eventuali azioni correttive di primo livello.
Assicurare le corrette procedure di ITSM per quanto riguarda: incident management, change management e release management.
Gestire e supportare l’utente nell’utilizzo delle più diffuse tecnologie di Collaboration.
Implementare l’ingegnerizzazione dei processi di IT end users support.
Verificare l’applicazione delle policy e procedure per la corretta gestione dell’hardware e del software lifecycle in riferimento alle postazioni di lavoro utente.
Quali competenze richiediamo
Conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft Windows e Apple MacOS.
Familiarità con i sistemi operativi mobile Android e iOS.
Utilizzo delle piattaforme per la distribuzione automatica del software in ambiente Microsoft (es. MS SCCM, Ivanti ecc).
Utilizzo di software per la gestione dei dispositivi di modern workplace (es. VMware Workspace ONE, MS Intune ecc).
Pregresso utilizzo della piattaforma di collaboration Office 365.
Requisiti fondamentali
Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrotecnica, Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione e / o diploma di Perito Elettronico, Elettrotecnico, Telecomunicazioni, Industriale, Informatico.
Pregressa esperienza di circa 1/2 anni in ambito Service Operations.
Conoscenza di base dei sistemi Microsoft 365 e Linux, Mac.
Nozioni riguardanti le piattaforme di ticketing (ITSM). xlwpduy
Disponibilità a svolgere attività su turni h24.
Dettagli del lavoro
Sede di lavoro: FirenzeTipologia contrattuale: Tempo indeterminato.
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