Il nostro Gruppo Eutel 2005, è leader nel settore customer care e web sales da oltre 20 anni. Mettiamo le persone al centro e crediamo che un servizio clienti eccellente sia un’esperienza, non solo una risposta. Se ti motiva costruire processi intelligenti, far crescere team e migliorare l’esperienza utente ogni giorno… potresti essere la persona giusta.
Cosa farai
Come Project Manager guiderai il nostro Customer Care digitale, assicurando performance elevate e un servizio fluido e scalabile. Sarai il punto di riferimento per team, processi e KPI.
Le tue responsabilità:
- Coordinare e motivare il team Customer Care digitale.
- Creare e gestire la turnistica, garantendo copertura dei canali e continuità del servizio.
- Ottimizzare processi e flussi di lavoro (chat, ticket, email, social).
- Monitorare KPI, SLA e metriche di soddisfazione per migliorare continuamente la qualità del servizio.
- Promuovere aggiornamento continuo, feedback costruttivi e sviluppo delle competenze del team.
- Sono richieste trasferte periodiche per attività di coordinamento e formazione presso altre sedi su territorio nazionale
Chi cerchiamo:
- Si valutano profili senza esperienza nel ruolo in oggetto, ma che abbiamo comunque maturato esperienze pregresse nella gestione di risorse umane e/o di team di lavoro
- Conosci bene strumenti e dinamiche di CRM e ticketing
- Sai leggere numeri e trasformarli in azioni concrete.
- Sei una persona positiva, dinamica, organizzata e con ottime capacità comunicative.
- Sai guidare un team verso obiettivi chiari e condivisi.
Cosa offriamo:
- CCNL Telecomunicazioni
- Bonus produzione in base a target prestabiliti
- Buoni pasto
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €20.000,00 - €30.000,00 all'anno
Benefit:
- Buoni pasto