In ottica di rafforzamento del nostro Team Customer Service, siamo alla ricerca di un/una Service Specialist da inserire nella nostra sede di Piacenza, all’interno di un team strutturato dedicato alla gestione e al miglioramento dell’esperienza post?vendita. La risorsa avr un ruolo chiave nello sviluppo, monitoraggio e coordinamento dell’attivit di post vendita con un focus particolare sulla Private label. Nello specifico, la persona individuata si occuper delle seguenti attivit : Contrattualizzazione e gestione dei partner di servizio, tra cui: Centri assistenza Laboratori tecnici Provider di customer care / call center Sviluppo, gestione e monitoraggio della rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale. Analisi e monitoraggio delle performance dei partner tramite KPI qualitativi e quantitativi. Gestione dei claim dei clienti, incluse le casistiche critiche, e proposta di miglioramenti di processo. Relazione con Associazioni dei Consumatori, studi legali e stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail). Coordinamento delle attivit di post?vendita relative alla marca privata, inclusi: Supporto alla rete vendita e collaborazione continua con il Team Service e la Service Manager. Visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale (trasferte occasionali). Contributo allo sviluppo di policy, strumenti e processi legati al post?vendita. approvvigionamento delle parti di ricambio, gestione stock e monitoraggio interventi, analisi dei tempi di assistenza e valutazione dei partner. I candidati ideali presentano i seguenti requisiti: Esperienza in ambito: assistenza tecnica, post?vendita, gestione fornitori/partner nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici. Capacit analitiche e confidenza con KPI e reportistica. Buona conoscenza di Excel (formule, pivot, macro) e dei principali applicativi informatici. Conoscenza del funzionamento dei CAT e dei sistemi di ticketing. Preferibile esperienza nella gestione di contratti di servizio e familiarit con tematiche legali legate al codice al consumo. Completano il profilo: Inglese livello B2 o superiore. Ottime capacit relazionali, negoziali e orientamento al cliente. Disponibilit a trasferte occasionali. La posizione prevedr la possibilit di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale 1 giorno a settimana, ferma restando la disponibilit a raggiungere la sede di Piacenza in ragione delle esigenze organizzative che lo richiedessero e ai sensi del predetto regolamento. La ricerca è rivolta a candidati ambo i sessi e i dati saranno trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.