STRAF hotel&bar è un Desing Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera mínimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l’hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano. In STRAF hotel&bar troverai un'azienda che vive della passione, dell'energia e dell'impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità. Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l'energia e l'atteggiamento giusto tutto il resto lo possiamo insegnare! Siamo è alla ricerca di una figura di Front Office & Guest Experience Turnante. La risorsa farà parte del team del Front Office / Concierge e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio. Mansioni: - Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all’accoglienza dei clienti - Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out - Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata - Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge - Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti - Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi - Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere - Assolvere alle attività di back-office - Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere - Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno - Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti - Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno - Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio - Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti - Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions - Controllo, assegnazione e gestione dei VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto - Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc) - Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali - Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione - Controllo e supervisione della reputazione online in coordinamento con il FOM e Direzione - Altre attività previste dal ruolo I requisiti che stiamo cercando sono: - Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 1/2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento almeno 4 stelle in Italia e/o Estero - Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving - Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS - Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali - Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua - Disponibile a turno notturno Si offre Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana. Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa. Benefit - Buoni pasto - Supporto allo sviluppo professionale Unisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unicaBeSTRAF - Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso._ Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Buoni pasto Orario: - Orario flessibile - Turni Tipi di retribuzione supplementare: - Quattordicesima - Tredicesima Esperienza: - addetto/a front office Hotel: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - inglese (Obbligatorio)