Experis – società IT & Digital del gruppo ManpowerGroup
-> per conto di una realtà europea altamente specializzata in soluzioni data-driven e progetti su misura in ambito Data Engineering e AI, ricerca:
IT Customer Success
Il ruolo
La risorsa si inserirà allinterno di una nuova divisione dedicata alla crescita e alla gestione strategica dei clienti, con un focus operativo sulla qualità della delivery e sulla soddisfazione del cliente.
Il ruolo si pone come punto di raccordo tra cliente e team tecnici, con l’obiettivo di garantire il corretto andamento dei progetti lungo tutte le fasi (presales, delivery e post-sales), intervenendo su tutti gli aspetti organizzativi e di governance non coperti direttamente dalla delivery tecnica.
Responsabilità principali
• Supporto alle attività di presales, in collaborazione con il team Sales per la definizione delle soluzioni
• Coordinamento delle attività progettuali non tecniche (planning, monitoraggio, avanzamento)
• Gestione operativa della relazione con il cliente, come punto di riferimento per continuità e qualità del servizio
• Governance dei progetti, con presidio di tempi, rischi e deliverable
• Coordinamento di stakeholder interni ed esterni in contesti enterprise complessi
• Gestione degli aspetti organizzativi e degli adempimenti contrattuali
• Identificazione di opportunità di upselling durante il ciclo di vita del cliente
• Produzione di report su stato avanzamento lavori, KPI e analisi dei rischi
️ Requisiti
• Esperienza di 2–4 anni in ruoli di Customer Success, Project Management o affini in ambito IT
• Esperienza nella gestione di progetti e stakeholder complessi
• Ottime capacità organizzative, di problem solving e gestione delle priorità
• Familiarità con metodologie di project management (Agile, PMI, Prince2 – plus)
• Attitudine proattiva e orientamento al cliente
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
Modalità di lavoro
• Presenza presso i clienti (circa 2 giorni a settimana)
• Possibili brevi trasferte su Milano o Roma (non sono previste lunghe trasferte continuative)
• Modalità ibrida con 3 giorni di smart working a settimana
Offerta
• RAL: 35.000 – 50.000 € (in base all’esperienza)
• Bonus variabile legato ai KPI e ai risultati
• Assunzione diretta a tempo indeterminato