EOS Temporary B.V. Agenzia per il Lavoro, nuovo brand del gruppo EOS Spa che offre servizi di ricerca e selezione del personale ricerca per proprio cliente operante in ambito servizi, la seguente figura professionale:
RESPONSABILE CONTACT CENTER
La persona selezionata entrerà a far parte del team del Contact Center e, rispondendo direttamente alla Direzione Commerciale, sarà incaricata di guidare un gruppo di operatori telefonici dedicati alla gestione appuntamenti per gli agenti commerciali.
MANSIONI
* Coordinare, supportare e motivare il team di operatori call center (circa 40 persone distribuite su due turni).
* Monitorare le performance individuali e collettive, assicurando il conseguimento degli obiettivi quotidiani.
* Affiancare e formare i nuovi inserimenti, trasmettendo tecniche efficaci di comunicazione e approccio commerciale.
* Gestire report giornalieri e analizzare le attività, evidenziando eventuali criticità e suggerendo soluzioni migliorative.
* Favorire un clima di lavoro positivo e collaborativo, promuovendo spirito di squadra e motivazione.
* Collaborare con la Direzione Commerciale per garantire allineamento sulle strategie e le priorità operative.
REQUISITI
* Esperienza minima di 2 anni in ruoli di team leader o supervisor in call center outbound o telemarketing.
* Eccellenti capacità di leadership e gestione di team numerosi, con forte attitudine alla motivazione.
* Ottime competenze organizzative e orientamento ai risultati.
* Capacità di problem solving e gestione dello stress.
* Perfetta padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
* Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto MS Office, CRM e software gestionali di call center).
ALTRE INFORMAZIONI
Orario di lavoro:
Full-time, dal lunedì al venerdì: 08:30 – 12:30 / 15:00 – 19:00
Contratto e inquadramento:
CCNL Commercio – livello e retribuzione commisurati all’esperienza maturata
EOS Temporary B.V. è iscritta all'albo informatico delle Agenzie per il Lavoro con Aut. Min. 03 del 05/01/2021 ,
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi di legge 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03